چگونه به کامنت ها در شبکه اجتماعی لینکدین پاسخ دهیم؟

یک زمانی می‌گفتند که حضور در شبکه‌های اجتماعی خیلی مهم است.  هرکسی هم بنا بر تجربه و تخصص خود نکاتی را می‌نوشت؛ اما همه آن‌ها روی یک نکته نظر مشترکی داشتند. اینکه به کامنت‌های خود به خصوص در لینکدین پاسخ دهید؛ حالا سؤالی باشد یا نظر؛ هر کامنتی را حتی اگر تشکر خالی بود، بدون پاسخ رها نکنید.

در خصوص کامنت‌ها چندین نکته وجود دارد:

اول از همه این‌که چگونه کاربران را تشویق به نوشتن نظر در انتهای هر پست کنیم؟

دوم اینکه حالا با انجام آن، چه فعالیتی بعد از آن انجام دهیم؟

هر دو مسئله مهمی هستند و در خصوص مورد اول مقالات زیادی نوشته شده است؛ اما کمتر کسی به مورد دوم پرداخته است.

‌خیلی از کارشناسان شبکه‌های اجتماعی تأکید زیادی روی پاسخ به کامنت‌ها دارند؛ اما هیچ‌کدام یا بهتر بگوییم که کمتر کسی به چگونگی پاسخ به نظرات کاربران اشاره کرد. اینکه اصلاً به چه نظرهایی پاسخ دهیم؟ آن‌ها را چگونه دسته‌بندی کنیم و برای هرکدام چه پاسخی بدهیم؟ تنها چیزی که روی آن بیشتر تأکید شده است، بدون پاسخ نمانند؛ اما بد نیست بدانید که گاهی ندادن پاسخ هم خودش بهترین پاسخ است.

در ادامه ما قصد داریم تا تکنیک‌های چگونه پاسخ دادن را بیان کنیم. پیشتر در خصوص کامنت مارکتینگ صحبت کرده بودیم. حالا این بار کمی ریزتر شده و به داخل خود کامنت ها می‌رویم. این تکنیک‌هایی که می‌گوییم بیشتر برای لینکدین مناسب هستند؛ البته که می‌توان آن‌ها را در دیگر شبکه‌ها هم به کار برد.

تکنیک‌های پاسخ به کامنت های لینکدین

اولین کاری که شما باید انجام دهید، دسته‌بندی پاسخ‌ها است. هرکسی ممکن است که به هر شیوه‌ای پاسخی در بخش کامنت بنویسد؛ یکی تشکر کند، یکی ناسزا بگوید و دیگری با نوشتن متنی بلند، پاسخ علمی یا حتی به دور از هدف شما بدهد. برای همین اول از همه باید آن‌ها را در گروه‌های مختلف تقسیم کنید. سپس بر اساس آن‌ها پاسخ دهید.

گروه‌ها را می‌توان به صورت زیر تعریف کرد:

• تشکرکنندگان
• پاسخ دهندگان مرتبط (قدر و ارزش این گروه را بدانید.)
• چرت‌گویان
• ناسزاگویان
• تبلیغ‌نویسان
• سؤال‌کنندگان
• چیزی گویان (با چرت گویان متفاوت هستند.)

ما سعی کرده‌ایم که تا به جای اینکه نکات کلی را مطرح کنیم، آن‌ها را بر اساس گروه‌ها بنویسیم. اینطوری بهتر می‌توان کنترلشان کرد.

گروه اول: تشکرکنندگان

این‌ افراد کسانی هستند که از پست خوب شما تشکر می‌کنند. شما مطلبی را نوشته‌اید و آن‌ها به دلیل داشتن کیفیت بالا تشکر می‌کنند: «ممنون از پست خوبتان»؛ «خیلی عالی بود»؛ «خیلی عالی بود، حرف دلمان را زدید»؛ «واقعاً معرکه بود، شما بیستید» و صدها مورد دیگر که همه آن‌ها فقط تشکر کردن را بلد هستند. البته که نباید این گروه را دست کم گرفت. به هرحال وقت گذاشتند و مطلب را شما خوانده‌اند. اتفاقاً شما باید متشکر آن‌ها باشید.

حالا چه جوابی بدهید؟ اول از اینکه تمامی کامنت ها را لایک کنید. با لایک کردن حداقل می‌توانید نشان دهید که کامنت آن فرد را خوانده‌اید. برای پاسخ به چنین کامنت‌هایی لازم نیست که متن طولانی بنویسید. شما هم به یک نوشته کوتاه بسنده کنید. جواب تشکر در حالت عادی چیست؟ خواهش می‌کنم؛ اما برای اینکه بتوانید کمی متفاوت عمل کنید، بهتر است که کلمه‌ای بیشتر از «خواهش می‌کنم» را به کار ببرید.

عبارت‌های زیر را می‌توانید به جای پاسخ به کار ببرید:

• خواهش می‌کنم و خیلی خوشحالم که این پست توانسته نظر شما را جلب کند؛
• خواهش می‌کنم و امیدوارم برای شما مفید واقع شود؛
• ممنونم از شما؛
• شما لطف دارید؛

فقط مراقب اسپمرها باشید. برای تشکر جواب آن‌هایی را بدهید که واقعاً پستتان را خوانده‌اند. چگونه متوجه شویم؟ به پروفایل لینکدین او نگاهی بیندازید. آیا واقعاً پست تخصصی شما مناسب او بوده است؟

خیلی از پروفایل‌ها فقط برای اینکه دیده شوند، پیام تشکرآمیز می‌نویسند که بهترین کار همان لایک کردن پاسخشان است.

گروه دوم پاسخ دهندگان مرتبط

این‌ها طلا هستند. مرواریدی که واقعاً می‌درخشند و باید قدرشان را بدانید. خیلی از کاربران به محتواها نظر تخصصی می‌دهند. در واقع نظر آن‌ها پاسخی در جهت تائید یا نفی مطلبتان است؛ اما واقعاً مرتبط است. با این‌ها می‌توان چندین ساعت در همان کامنت ها بحث کرد؛ اما چگونه؟

باید اول از همه بدانید که این گروه خود به دو دسته اصلی تقسیم می‌شوند. آن‌هایی که نظر مخالف علمی می‌دهند؛ اولین چیزی که باید بدانید که کامنت‌ها بیشتر نشان‌دهنده نظر هستند؛ پس لازم نیست که همه موارد را حکم قطعی درنظر بگیرید.

برای پاسخ به این نظرات منفی، نکته ابتدایی اینکه نباید توهین کنید. هر نظری محترم است. اگر جوابی ندارید، می‌توانید بنویسید که بله حق با شما است یا نظر شما هم درست است؛ اما اگر می‌توانید پاسخ دهید، کاملاً علمی و مستند عمل کنید. در نهایت اگر دیدید که هیچ‌گونه شخص مقابل راضی نمی‌شود، خیلی محترمانه به این چت کامنتی پایان دهید؛ برای اینکه آخرش به دعوا ختم می‌شود.

حالا برای نظرات مثبت و آن‌هایی که نکته‌ای را به کار شما اضافه کرده‌اند، اولین کار تشکر کردن است. بعد تأکید کنید که نظر شما هم درست است و می‌توان چنین چیزی را به مطلب اضافه کرد. این‌گونه کامنت‌ها خیلی طولانی نمی‌شود و در نهایت با یک خواهش می‌کنم و تشکر ختم به خیر خواهند شد.

گروه سوم چرت گویان

این‌ها همان هستند که کامنتشان هیچ ارتباطی با مطلب شما ندارد. در واقع می‌خواهند که همه‌چیز را به هم ربط بدهند. شما در لینکدین در خصوص پیام توهین‌آمیز یکی از افراد نوشتید یا مسئله‌ای را نقد کردید، شخصی در جواب می‌نویسد که اینجا لینکدین است و باید بروید بیرون.

یا اینکه بعضی هم وقتی جوابی ندارند، سعی دارند تا با ارتباط محتوایتان با مسئله سیاسی آن را بی‌هویت جلوه دهند. خلاصه اینکه اصل موضوع محتوای شما را متوجه نشدند و چیز دیگری جواب می‌دهند.

بهترین جواب برای این گروه این است که خیلی محترمانه متذکر شوید که پاسخ آن‌ها هیچ ارتباطی به نظرشان دارد. همچنین بهتر است که یک بار منظور متن خود را با کلمات ساده‌تر برای چنین افرادی بازنویسی کنید.

گروه چهارم ناسزاگویان

این‌ها هیچ قیدوبندی ندارند و هرچه از دهانشان بیرون می‌آیند، در کامنت ها می‌نویسند. تنها پاسخ به این افراد پاک کردن کامنتشان است. به‌هیچ‌وجه سعی نکنید که جواب این افراد را همانند خودشان بدهید، برای اینکه بیشتر هویت خود را زیر سؤال خواهید برد.

درصورتی‌که شخصی نظر منفی و علمی داد؛ اما صبر ایوب را نداشت و شما را در آخر با کلماتش فحش باران کرد، بهتر است که خیلی سریع تمامی کامنت ها را پاک‌ کنید. البته کامنت چنین شخصی را، نه تمامی نظرات مخالف.

گروه پنجم تبلیغ نویسان

هنوز نسل این نوع افراد وجود دارد، هرچند که نسبت به گذشته بسیار کم شده است. این گروه همانند نوعی کنه نچسب سعی می‌کنند تا کسب‌وکار خود را تبلیغ کنند.

حالا اینکه چه کسی به آن‌ها این نکته را گفته، خدا داند. بهترین پاسخ هم برای این افراد، پاک کردن کامنتشان است. اجازه ندهید که کامنت های شما از نظرات مختلف و غیر مرتبط پر شود.

گروه ششم سؤال‌کنندگان

این گروه را هم باید جدی بگیرید. این‌ها افرادی هستند که مطلبتان را تا حدی مرتبط با کسب‌وکار خود دیده‌اند و سعی کرده‌اند تا با پرسیدن سؤال به دنبال پاسخ خود باشند.

البته که ممکن است سؤال آن‌ها هیچ ارتباطی به محتوای شما نداشته باشد؛ اما سؤال بی‌ربطی هم نیست. برای مثال شما در خصوص تکنیک‌های سئو محتوا نوشته‌اید و کسی در خصوص آخرین نرم‌افزار تولید ویدئو بپرسد. در اینجا هیچ ارتباطی بین این دو وجود ندارد؛ اما بهتر است که پاسخ دهید.

اول از همه باید بدانید که چرا باید به این سؤال پاسخ دهید. جواب خیلی ساده است، برای اینکه این به برندسازی شما کمک خواهد کرد. شما وقتی به آن پاسخ دهید، در حقیقت نشان داده‌اید که سؤالات دیگر افراد برای شما اهمیت داشته و همچنین دارای دیگر قابلیت‌هایی هم هستید. پس با یک تیر چند نشان را زده‌اید.

فقط برای پاسخ دادن خیلی محترمانه در همان اول بنویسید که سؤال شما ارتباطی به محتوا ندارد؛ اما می‌توانید به فلان صورت پاسخ خود را پیدا کنید.

گروه هفتم ی چیزگویان

این‌ها با چرت گویان متفاوت هستند. چرت گویان کسانی هستند که اصل مطلب شما را نمی‌گیرند و چیز دیگری جواب می‌دهند؛ اما ی چیز گویان فقط به دنبال کامنت گذاری با هر نوع لحن و ادب و هدفی هستند. در واقع نه می‌توان آن‌ها سر و نه ته پیاز قرار داد.

البته باید گفت که هدف این گروه بیشتر برای افزایش رتبه خود در لینکدین با کامنت گذاری است؛ برای مثال شما مطلبی نوشته‌اید در خصوص اثر روانشناسی نقاشی روی آرام کردن افراد، بعد فردی می‌آید در خصوص سیاست‌های کلان اقتصادی روی مردم صحبت می‌کند.

این فرد فقط به دنبال این بوده تا چیزی را بگوید. در چرت گویی حداقل می‌توان هدف مشترکی پیدا کرد؛ اما در چیزگویی خیر.

حالا چند نکته زیر را هم در نظر بگیرید:

• در همه حالت سعی کنید که ادب را رعایت کنید. هویت خود را به دلیل چند کامنت بی‌وجود خراب نکنید.
• اگر برای واقعاً کامنتی جواب نداشتید، آن را بی‌پاسخ بگذارید. اجازه بدهید که بقیه پاسخ بدهند. فقط کنترل کنید که به حاشیه نرود.
• اصول نگارشی در کامنت نویسی رعایت کنید.
• این نکته را بدانید که هدف جواب به کامنت این است که شما ارتباط خود را با کاربرانتان افزایش دهید. پس سعی کنید تا با چند فعالیت بی‌ربط، هدفتان خراب شود.

این مقاله توسط میلاد قارونی در وب‌سایت آوات‌هوم تالیف گردیده است. کپی با ذکر منبع بلامانع است.