بیشتر تمرکز کنید! (برای مدیریت شبکه­ های اجتماعی باید روی چه شاخص‌­هایی بیشتر تمرکز کرد؟)

اگر به عنوان یک مدیر شبکه اجتماعی در حال خواندن این متن هستید، از شما می­‌خواهیم که برای فرصت کمی هم که شده دست از کار بکشید و سعی کنید به سئوالاتی که طرح می­‌کنیم، کمی فکر کنید. موفقیت­‌تان را در فضای مجازی تا چه حد ارزیابی می­‌کنید؟ اصلا برای سنجیدن میزان موفقیت‌تان در این حوزه معیارهایی دارید؟ آیا از امکاناتی که در خود این فضاها و توسط طراحان اصلی بارگذاری شده است، استفاده می­‌کنید؟ به نظر شما آیا این امکانات می­‌توانند معیارهای خوبی برای عیار سنجی میزان موفقیت شما و یا رقبای­تان باشند؟ رقبای­تان را با چه معیارهایی ارزیابی می­‌کنید؟ نمی­‌خواهیم با طرح سئوالات بیشتر ذهن شما را خسته کنیم؛ برای همین سر اصل مطلب می­‌رویم.

فرقی نمی­‌کند که شما مدیر یک وبلاگ یا یک پیچ اینستاگرام هستید، هرکدام از این فضاها، دارای معیارهای تعریف شده­‌ای هستند که می­‌توانند میزان پیشرفت و موفقیت شما را در یک بازه زمانی مشخص کنند. ما در این مقاله سعی کرده‌­ایم تا معیارهای بررسی میزان موفقیت در اینستاگرام را برای­تان شرح دهیم.

ملاک­‌های اینستاگرام برای ارزش‌­گذاری

اینستاگرام یکی از محبوب­‌ترین اپلیکیشن­‌های فضای مجازی است که توانسته است به خوبی مخاطبان زیادی را برای خود به دست بیاورد. خوشبختانه دسترسی افراد به اینستاگرام هنوز محدود نشده است و همین امر این فضا را تبدیل به بستری برای پیام­ رسانی و جذب مخاطب کرده است. پیام­‌های ارسالی از سوی افراد و موسسات غالبا براساس تصاویر بیان می­‌شوند و مخاطبان با لایک کردن و کامنت گذاشتن در تقویت پژواک این پیام‌­ها سهیم می‌­شوند.

• تعداد نمایش محتوا (Impression)

ایمپرشن در واقع تعداد دفعاتی است که پست شما به مخاطبان­‌تان نشان داده شده است. اینستاگرام برای تجزیه و تحلیل این داده‌­ها، از این موارد با نشان دادن برداشت­‌هایی که از هشتک­‌ها، خانه (Home) یا نمایه به دست آمده است شروع به کار می­‌کند. در کلام ساده‌­تر می‌توانیم به شما بگوییم که می­‌توانید با هشتک گذاری‌­های مناسب، به بهبود عملکرد پست­های­تان امیدوارتر باشید.

اگر دوست دارید در مورد هشتگ‌ها بیشتر بدانید: همه چیز در مورد هشتگ اینستاگرام

• تعداد مشاهده یکتا (Reach)

این رقم به شما تعداد کاربرانی که پست شما را دیده‌­اند نشان می­‌دهد. بدیهی است هر چه این رقم بالاتر باشد، میزان محبوبیت و عملکردتان در آن پست بالاتر بوده است.

• تعامل (Interaction)

این معیار در واقع به تعداد واکنش­‌هایی که کاربران در راستای یک پست خاص در اینستاگرام از خود نشان داده­‌اند برمی‌­گردد. واکنش‌­ها باید مستقیما در ارتباط با پست شما باشد تا در شمار تعاملات قرار بگیرد. بدیهی است هر چه میزان تعاملات  کاربران درباره یک پست بالاتر باشد به معنای ایجاد ارتباط بهتر میان مدیران پیج‌ها و مخاطبان و همچنین نشان دهنده شناسایی دقیق مخاطب از سوی مدیران شبکه­ است.

• کشف (Discovery)

یکی از ابزارهای مناسب اینستاگرام برای جمع‌­بندی مخاطبان حول محورهای خاص موضوعی، امکان جستجو و یا همان اکتشاف می­‌باشد. در واقع اینستاگرام با این امکان به کاربران اجازه می­‌دهد تا براساس ویژگی­‌هایی خاص، محتواهای جدید و مرتبط را از حساب­‌هایی که ممکن است در حال حاضر دنبال نمی­‌کنند، بیابند. اینسایت (Insight) اینستاگرام تعداد کاربرانی را که از طریق این ویژگی به آن­ها دسترسی پیدا کرده‌­اند را نشان می­‌دهد که در حال حاضر شما را دنبال نمی­‌کنند.

برای مدیریت شبکه های اجتماعی به این مقاله نیاز خواهید داشت: مدیریت شبکه های اجتماعی مثل آب خوردن

معیارهای کیفی اینستاگرام برای ارزیابی یک پیج

تمام ملاک‌­هایی که در بالا ذکر کرده­‌ایم، در واقع معیارهایی است که توسط طراحان اینستاگرام طراحی شده‌­اند که می­‌توانند ضمن بالابردن میزان موفقیت شما در این شبکه اجتماعی، معیاری برای اندازه­‌گیری نیز ارائه دهند. اما شما به عنوان یک مدیر می­‌توانید با محاسبه داده‌های بیشتر اقدام به ارزش­‌گذاری میزان موفقیت خود و یا رقبای­تان در این فضا کنید.

• نرخ رشد مخاطبان Audience Growth Rate

این بسیار منطقی است که با دسترسی بیشتر افراد به اینترنت در سطح جهانی، میزان مخاطبین شبکه‌­های اجتماعی رشد قابل ملاحظه‌­ای را از خود نشان دهد.  بنابراین یکی از معیارهای کمی برای ارزیابی میزان موفقیت برند شما در تعداد دنبال کنندگان­تان تجلی پیدا می­‌کند. اما باید به این نکته نیز اشاره کنیم، که فقط معیارِ تعداد فالوورها مهم نیست، بلکه سرعت جذب فالوور و مدت زمانی که شما برای رسیدن به آن تعداد خاص صرف کرده‌­اید نیز بسیار مهم­ است. چنانچه سرعت جذب فالوورهای­تان ثابت مانده است، به این معنی است که باید در استراتژی­‌های جذب مخاطب­تان کمی تغییر ایجاد کنید. برای محاسبه نرخ رشد مخاطب، رشد خالص فالوورهای ماه قبل را در همه پلتفرم‌­ها جمع کنید و آن را بر کل مخاطبان خود در همه پلتفرم­‌ها تقسیم کنید و سپس در ۱۰۰ ضرب کنید تا درصد نرخ رشد را به دست بیاورید.

• اشتراک برند Share of Voice

اشتراک صدا در واقع سهم نام برند شما در اشاره­‌های رسانه‌­ای کل فضای مجازی است. در کلام دیگر در هنگام بررسی این معیار، مدیر یک شبکه اجتماعی می‌­تواند میزان سهم قابل مشاهده­ برندش را در بازار در مقایسه با سایر رقبا پردازش کند. برای محاسبه نرخ اشتراک صدا می­‌توانید با اندازه‌گیری همه اشاره‌­های مستقیم و غیر مستقیم برند خود در طول ماه، با استفاده از دسته و نام خود، در تمام پلتفرم­‌های رسانه­‌های اجتماعی شروع کنید (ابزارهای نظارت و تحلیل رسانه‌­های اجتماعی  می­‌توانند این فرایند را ساده کنند)

همین کار را برای رقبای خود نیز انجام دهید. مجموع ذکرهای خود را بر مجموع نام­‌ها برای همه برندهای رقیب و از جمله برند خودتان تقسیم کنید و آن را در ۱۰۰ ضرب کنید، تا درصد سهم شما از کل صدای موجود در فضای مجازی تعیین شود.

• میزان تشویق Applause Rate

میزان تشویق به این معناست که مخاطبان شما پست شما را لایک می­‌کنند و یا این که با اشتراک ­گذاری مجدد آن، ضمن تائید محتوای پست، شما را نیز تبلیغ می­‌کنند. محاسبه نرخ تشویق درصدی از مخاطبان­تان را نشان می­‌دهد که محتوای شما را ارزشمند ارزیابی کرده و واکنش مثبتی از خود بروز داده‌­اند. تعداد کل پاسخ­‌های مثبتی که یک پست در طول ماه دریافت کرده است را محاسبه کنید و آن را بر تعداد کل دنبال کنندگان تقسیم کنید. این رقم را در ۱۰۰ ضرب کرده تا درصد نرخ تشویق آن پست را مشخص کنید.

• نرخ اشتراک گذاری مجدد Amplification Rate

نرخ اشتراک گذاری در واقع آن دسته  از مخاطبان شما را شامل می‌­شود که محتوای KPI شما را با شبکه­‌های خود به اشتراک می­گذارند که نشان دهنده تمایل آن مخاطبان برای ایجاد ارتباط و تعامل موثرتر با برند شما است. تعداد کل دفعاتی که یک پست توسط کاربران در طول ماه به اشتراک گذاشته شده است را جمع آوری کنید. آن را بر تعداد کل فالوورهای خود تقسیم کرده و در صد ۱۰۰ ضرب کنید تا نرخ تقویت آن پست را به دست بیاورید.

• نرخ وایرال شدن Virality Rate

اندازه‌­گیری کیفی موفقیت یک پست، چیزی فراتر از تعداد لایک­‌هایی است که دریافت کرده و یا تعداد دفعاتی که به اشتراک گذاشته شده است. توانایی یک پست برای وایرال شدن با محاسبه درصد میزان اشتراک­ گذاری آن از کل تعداد دفعاتی که نمایش داده شده است بهتر منعکس می‌­شود.

محاسبه بسیار ساده است: تعداد کل سهام بر تعداد برداشت‌­ها تقسیم می­‌شود و در ۱۰۰ ضرب می شود تا نرخ وایرال مشخصص گردد.

فرض کنید که یک پست ۴۰۰ لایک دریافت کرده است، اما توسط ۲۰۰۰ نفر از ۲۰۰۰۰ نفری که آن را دیدند به اشتراک گذاشته شد. این پست پتانسیل بیشتری را نسبت به پست دیگری نشان می­‌دهد که ۱۰۰۰ لایک دریافت کرده است اما تنها توسط ۲۰۰۰ نفر از ۲۰۰۰۰۰ نفری که آن را دیده‌­اند به اشتراک گذاشته شده است.