به طور کلی به برنامه ای که برای دستیابی به یک هدف بلند مدت و یا خلق یک وسیله برای دست یابی به هدف بزرگتر طراحی میشود استراتژی می گویند. حال استراتژی برای مدیریت شبکههای اجتماعی چگونه است؟ باید ها و نباید های آن به چه صورت است؟
قبل از هر چیز هدف اصلی حضور در جامعه مجازی باید به صورت دقیق مشخص شود.
پس از آن باید به صورت دقیق مشخص شود که جزئیات این حضور به چه صورت است. چه محتوایی لازم است؟ در چه پلت فرمی این حضور باید صورت گیرد؟ چه منابعی در اختیار داریم؟ بودجه ای که به این کار اختصاص داده شده دقیقا چقدر است؟ این بودجه در چه مسیری باید هزینه شود؟
هرچه تعداد سوالات بیشتر باشد جزئیات بیشتری مشخص میشود. هرچه جزئیات بیشتری داشته باشید استراتژی موفقتری دارید. دقت کنید که استراتژی شما نباید بیشتر از چند صفحه شود.
استراتژی برای مدیریت شبکههای اجتماعی باید مختصر و مفید باشد و شاخ برگ اضافی نداشته باشد. برای اینکه به این سوالات به راحتی پاسخ دهید با ما همراه باشید.
به طور خلاصه به ایجاد یک استراتژی اشاره میشود.
بیانیه استراتژی برای مدیریت شبکههای اجتماعی باید به صورت مختصر و مفید نوشته شود. باید هدف کلی مشتری را با جزئیات بنویسید. برای رسیدن به این جزئیات باید جلسات پرسش و پاسخ بسیاری را با مشتری داشته باشید.
پس از آنکه هدف نوشته شده به تایید نهایی مشتری رسید باید آن را به اهداف کوچکتر تقسیم کنیم. در زیر مثالی آورده شده است. این استراتژی برای یک خرده فروش خانگی طراحی شده است.
< ما میخواهیم در برای مدیریت شبکههای اجتماعی متمایز شویم. بنابراین حالت های مختلف استراتژی برای مدیریت شبکههای اجتماعی را بررسی میکنیم. هر آنچه باعث پیشرفت ما شود را دستهبندی میکنیم.
این دسته بندی باعث میشود ما بهترین محتوا و بهترین راه حلها را به کار بگیریم. محتوایی که برند ما را همیشه در ذهن طرفداران برجسته نگهدارد. همین راه کارها باعث توسعه کسب و کار ما میشود.
< مشارکت مشتریان (اشتراک گزاری پست ها و تبلیغات در لیست گرم) و ارتباطات موجود بین ما سایر رقبا را افزایش خواهیم داد و در نهایت مشتریان جدید را جذب خواهیم کرد. در نهایت خرید را از طریق درگاه های مختلف پرداخت و خرید حضوری برای مشتریان همشهری خریداری میکنیم.
< ما باید پیرامون جامعه و نیازها و برآورد آن توسط برند را بیازماییم و بیاموزیم و این آموخته ها را مستند کنیم. از این مستند ها برای برند، برآورد نیازها و تولید محتوای حرفه ای تر در استراتژی برای مدیریت شبکههای اجتماعی استفاده کنیم.
مشخص کنید در این تجارت اجتماعی کجا هستید؟ دلیل اصلی حضور شما چیست؟ به عنوان مثال آیا شما یک شرکت سنتی هستید که در حال مدرن کردن کسب و کار خود می باشید؟ یا اینکه شما یک گروه استارت آپ هستید و در پی گسترش فعالیت خود در جوامع اجتماعی حضور پیدا کردهاید؟ به طور کلی روند حضور و رشد شما در این قسمت باید کاملا دقیق با جزئیات ذکر شود.
برای تمام تجارت ها باید مقاصد و اهداف کوتاه مدت و بلند مدت با تمام جزئیات مشخص باشد. برای اینکه مطمئن باشید اهداف شما کاملا اصولی چیده شدهاند می توانید از اصل smart استفاده کنید. استراتژی برای مدیریت شبکههای اجتماعی هم از این قانون مستثنی نیست.
اهداف شما بیانگر دید شما نسبت به تجارت شماست. هرچه این دید محکم و جدی تر باشد اهداف شما بلند پروازانه تر و برنامه های شما دقیقتر خواهد بود. بنابراین اگر برای کسب و کار خود ارزش قائل هستید، قوانین smart را جدی بگیرید. استفاده از این قوانین باعث می شود از انجام کارهای بیهوده فاصله بگیرید. هرچند که این کارها خیلی مفید به نظر برسند.
به طور کلی این قوانین به شما کمک می کند تا تمرکز بیشتری بر روی اهداف خود داشته باشید. هر هدف معیارهای قابل اندازهگیری دارد. با استفاده از این قوانین می توانید قدم به قدم اهداف کوتاه مدت خود را با ارزیابی کرده و پیشرفت آنها را اندازه بگیرید.
هدف باید ویژگی های زیر داشته باشد.
به عنوان مثال ما می خواهیم دنبال کننده های خودهای خود را در اینستاگرام افزایش دهیم تا به سایت فروش ما لینک شوند و ترافیک سایت را افزایش دهند (کاملا مشخص).این تعداد دنبال کننده باید به ۱۰۰k برسد(قابل اندازه گیری). با اصول جیتال مارکتینک این کار تا اول فروردین ۱۳۹۹ انجام میشود (بازه زمانی مشخص).
در مسیر استراتژی برای مدیریت شبکههای اجتماعی چند چالش وجود دارد که استراتژیک کمک میکند به این چالش ها غلبه کنید. در ادامه برای درک بهتر موضوع مثالی ارائه میشود.
چالش |
استراتژی راه حل |
ایجاد یک کاتالوگ محرک و هیجان انگیز همچنان کلید اصلی برند ماست. |
بهینه سازی محتوا در مورد کاتالوگ و توضیحات سودمند بودن بازار آنلاین. |
یک پارچه نبودن وب سایت و شبکه اجتماعی |
ایجاد یک وب سایت با نام همگام با برند مورد استفاده در شبکه اجتماعی. استفاده از محتوای یکسان و دسته بندی شده و سامانه خرید آنلاین به همراه مجوزها و پروانه های فعالیت. |
بهینه نبودن محتوا یا عدم برآورد زمان دقیق بارگذاری آن در شبکه های اجتماعی |
یک تقویم تولید محتوا طراحی کنید و موضاعت و زمان آپلود را مشخص کنید. این تقویم را به طور کلی با بازاریابی آنلاین ادغام نمایید. |
به طور کلی اهداف تجاری خود را وابسته به مخاطبانی که در پی جذب آنها هستید، بدانید. برای این منظور لازم است مخاطبان خود را درک کنید. آنها را بشناسید و به طور دقیق آنها را دسته بندی (تمایز) کنید. به طور کلی در دنیای بازاریابی دیجیتال مشتری های سه دسته هستند.
> مشتری های وفادار
مشتری هایی که به صورت عادی دنبال کننده شما در شبکه های اجتماعی هستند ولی هنوز از شما خرید نکرده اند. شما باید آنها را حفظ کنید. به دنبال راهی باشید تا تعامل آنها را با برند را در انواع شبکه های اجتماعی افزایش دهید.
> مشتری های واقعی
مشتری هایی در این دسته قرار می گیرند که قبلا از شما خرید کرده اند. اما خرید آنها مرتب نیست. آنها حتی در شبکه های اجتماعی شما حضور ندارند. باید آنها را آموزش دهید و به بازار دیجیتال خود نزدیکتر کنید تا بتوانید فروش به آنان را افزایش دهید.
> مشتری های بالقوه
مشتریانی هسند که هرگز از شما خرید نکردهاند و حتی به وب سایت شما هم مراجعه نکرده اند. آنان به صورت دائم در شبکه های اجتماعی به دنبال کالای مورد نظر خود می گردند.
تبلیغات و محتوای معرفی کالاها را به اشتراک میگزارند و نظر خواهی میکنند. شما باید در شبکه های اجتماعی به دنبال راهی برای برقراری تعامل با آنها باشید و آنان را به سمت فروش سوق دهید.
استراتژی در رسانه های اجتماعی شما باید انعطاف پذیر باشد. این انعطاف پذیری کسب و کار شما را در افت و صعود بازار منعطف می کند. باید به گونه ای باشد که در هر شرایطی پاسخگوی نیاز روز کسب و کار شما باشد. استراتژی منعطف باید چند سوال را پاسخگو باشد:
گاهی اوقات صاحبان کسب و کار تجربه کافی را در این زمینه ندارند و مدیریت شبکههای اجتماعی را با استراتژی شبکه های اجتماعی یکسان میپندارند. توجه داشته باشید که استراتژی برای مدیریت شبکههای اجتماعی روشی برای رشد یک برند تجاری است و مدیریت شبکه اجتماعی جزئی از آن است. استراتژی شبکههای اجتماعی یک راهکار عملی است اما مدیریت شبکه های اجتماعی یک شغل است.
مطمئن شوید که در تمام شبکه های اجتماعی لینک های مرتبط با دیگرشبکه های اجتماعی مرتبط خود را گذاشته باشید. این عمل سبب می شود که در دنیای مجازی در دسترس تر باشید.
تمام برنامه های استراتژی برای مدیریت شبکههای اجتماعی باید برای همه قابل فهم باشد. به گونه ای که اگر کسی کوچکترین اطلاعاتی از شبکه های اجتماعی داشته باشد روند رشد را در برنامه درک کند.
به عنوان مثال:
> خلاصه ای از تمام الگوهای پست هایی که در شبکه های اجتماعی به اشتراک گذاشته می شود را در یک فایل نوشتاری تنظیم نمایید:
الف : الگو ادغام شبکه های اجتماعی
ب : الگو تعیین یک پروفایل فیس بوک
پ : الگو ساخت پروفایل تویتر و فعالیت آن
د : الگو شبکه های اجتماعی دیگر مثل یوتیوب و پین تراست
ر : نشان دادن روند رشد در هر یک از شبکه ها به صورت مجزا
س : نشان دادن روند رشد از ادغام تمام شبکه های اجتماعی به صورت زنده و نموداری
> تقویم محتوای استراتژی برای مدیریت شبکههای اجتماعی تهیه کنید. موضوعات پست ها را بر اساس ساعت و دقیقه انتشار در این تقویم نشان دهید. همچنین نشان دهید که چگونه می خواهید این بازاریابی را رشد دهید.
> معیارهای اندازه گیری دقیق باید تدوین شود. این معیارها سبب می شود که شما به راحتی رشد تجارت خود را اندازه گیری کنید.
> ایجاد گزارش نهایی از تمام مراحل انجام شده
در اینجا مواردی را برای انجام هر شبکه اجتماعی برای برآورده کردن اهداف استراتژی برای مدیریت شبکههای اجتماعی خود بیان کنید. حتماً تمام عناصر تاکتیکی و هرگونه مراحل مربوط به آن ، فرآیند ، افراد و ابزارها را در بر داشته باشید.
مثالی برای اینستاگرام
ما از اینستاگرام هم برای تعامل و پشتیبانی، هم برای بازاریابی و معرفی محصول استفاده می کنیم. در این تعامل ما می توانیم اخلاقیات برند و برنامه آینده شرکت را نشان دهیم.
این تعامل باعث رشد ما میشود و برند ما را در تمام اینستاگرام به اشتراک خواهد گذاشت. شاید اینستاگرام معروفترین شبکه اجتماعی جهان نباشد اما در ایران رتبه اول استفاده را دارد. از این رو می تواند محصولات مشابه از دیگر برندها را از رقابت کنار بزند و برند ما را در چشم مخاطبان برجسته نگه دارد.
الف : فالوو فالوبک کردن کاربران جدید مخصوصا اینفلوانسترها و تشکر از فالوورهای آنان (این کار را به طور مرتب انجام دهید)
ب : پست ها را به گونه ای آماده می کنیم که بیننده را وادار به اشتراک گذاری کند.
پ : طبق تقویمی که اماده کرده ایم پستها را سر ساعت مخصوص خود به اشتراک میگذاریم.
ج : پستهای مرتبط را از پروفایل های دیگر به اشتراک میگذاریم.
د : پست ویژه ای تنظیم می کنیم و به صورت هفتگی به اشتراک می گذاریم. این پست می تواند روند ساخت محصول را توضیح دهد.
ر : هر ماه یک بار مسابقه ای برگزار می کنیم و به نفرات برتر تخفیف های ویژه ای میدهیم.
س : مهمترین بخش پاسخگویی واضح و روشن به کامنت هاست. کامنت ها خوانده میشود و برای همه قابل مشاهده است. در ساعت خاص به صورت مرتب و منحصر به فرد آنلاین میشویم و به کامنت های قابل پاسخ دهی پاسخ می دهیم.
بدیهی است که بسیاری از کاربران قانع نخواهند شد. این هنر ماست که به نحوی پاسخ دهیم که برند خود را معرفی کنیم. بسیاری از کاربران باید به گفت و گو خصوصی هدایت شوند.
ص : گذاشتن لینک از وب سایت و سایر شبکه های اجتماعی دیگر
ط : نکات منفی را پیگیری کنید و برای حل شدن این مسائل اسرار داشته باشید. این کار جدی بودن برند شما به کاربران انتقال می دهد.
ع : از بروزترین روش های تولید محتوا استفاده کنید.
هرچه این توضیحات بیشتر و جزئیات دقیقتری داشته باشد روند رشد شما سرعت بیشتری خواهد داشت.
مهمترین اقداماتی که هوشیاری استراتژی برای مدیریت شبکههای اجتماعی را می رساند حضور ادمین است. این به این معناست که تا آنجایی که میتوانید در ساعت های آفلاین بودن را منظم کنید. حضور ادمین به معنای آنلاین بودن دائم نیست.
به این معناست که کاربران ساعت های دقیق پست گذاری شما نتوانند حدس بزنند. هرچند که آفلاین بودن کوتاه مدت هم یک مزیت به شمار میرود. ولی زمان دقیق آنلاین بودن برای پاسخ دادن به کامنتها و پیام های خصوصی را داشته باشید.
حضور به تنهایی کافی نیست، باید تمام شبکه هایی که در آن حضور دارید به گونه ای با یکدیگر باهم هماهنگ شود که دنبال کنندگان شما تصویر کاملی از محصولات شما و خدماتی که ارائه می دهید داشته باشند. برای این منظور باید یک چهار چوب تعریف کرده و طبق آن چهارچوب فعالیت کنید. برای تعریف چهارچوب به عنوان مثال چند سوال ذکر میشود.
الف : چگونه می توانید از شبکه های اجتماعی برای معرفی خبرنامه برند خود استفاده کنید؟
ب : برای معرفی برند خود چگونه می توانید از ایمیل استفاده کنید؟
پ : چگونه می توانید از مشاغل دیگر اطلاعات جمع آوری کنید؟ از آن اطلاعات چگونه می توانید استفاده کنید که آن مشاغل برند شما را بهتر شناخته و بیشتر بخرند؟
ج : با چه کسانی می توانید تعامل داشته باشید و یکدیگر را تبلیغ کنید؟
زمانبندی بر روی هر فرآیندی حیاتی و مهم است. در استراتژی برای مدیریت شبکههای اجتماعی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این مهم سبب می شود بتوانید به سادگی پیشرفت خود را به سمت مقصد مورد نظر خود اندازه بگیرید.
از طرفی زمانبندی از این نظر حیاتی است که تمام فعالیت ها بدون زمانبندی مهم تلقی نمیشوند و پیشرفتی نخواهد داشت. فعالیت های خود را زمان بندی کنید و طبق همان زمان بندی کارها را تمام کنید.
توجه کنید که برخی از فعالیت ها به صورت دوره ای تکرار میشود مثل ارسال خبرنامه هفتگی و… این ها همگی اهداف دوره ای هستند.
شما باید با تعریف معیارهایی قابل اندازه گیری (KPI) چهارچوب مناسبی برای استراتژی خود ایجاد کنید. معیار یک بخش را باید به بخش های کوچکتر تبدیل کنید. مثلا برای افزایش ترافیک سایت باید ابتدا تعداد دنبال کننده های شبکه های اجتماعی خود را زیاد کنید.
برای افزایش دنبال کننده های شبکه های اجتماعی باید تقویم ایجاد کنید و تولید محتوا داشته باشید. برای تدوین تقویم از کاربران و رقبا و مشتری ها و… اطلاعات کسب کنید. برای تدوین متاسب باید محصول خود و محصول های مشابه را به خوبی بشناسید.
به راحتی می توانید اهداف تجارت اینترنتی خود و داده های این اندازه گیری ها باهم همسازی کنید. از این همسازی ها نقاط قوت و ضعف را کشف کنید. از یادگیری های خود برای نقشه بازاریابی خود استفاده کنید. تلاش در بی نقص کردن تجارت داشته باشید. این حرکت رشد تجارت شما پی سازی میکند.
این مقاله توسط محمد علیزاده در وبسایت آواتهوم تالیف گردیده است. کپی با ذکر منبع بلامانع است.