ترندهای شبکه های اجتماعی در سال ۲۰۲۱ چه چیزهایی هستند؟

الآن حدود یک ماهی می‌شود که وارد سال ۲۰۲۱ شده‌ایم. سالی که امید می‌رود تا خبری از اتفاقات تلخ ۲۰۲۰ نباشد و حداقل یکی از آن‌ها و از همه مهم‌تر واکسن کرونا خیال همه را از بیماری و مرگ آسوده کند. به هر حال چاره‌ای نیست و باید زندگی کرد. شاید سال گذشته برای خیلی‌ها به دلیل وجود کرونا و غیره متفاوت بود؛ اما واقعاً برای اهالی سوشال مدیا فرق اساسی داشت. ترندهایی که برای ۲۰۲۱ بیان شده است، خود این جمله را اثبات می‌کند. این ترندها چه چیزهایی هستند؟ در ادامه آن‌ها را بررسی خواهیم کرد.

مدیران شبکه های اجتماعی سرشان شلوغ خواهد شد

کووید-۱۹ یا همان کرونا با همه مشکلات و ناراحتی‌هایی که داشت؛ برای گروه بازاریابان و مدیران شبکه‌های اجتماعی خیلی خوب شد. برای آن‌هایی که در این بستر فعالیت می‌کردند، قرنطینه خانگی و بیرون نرفتن باعث شده تا آمار استفاده از شبکه‌های اجتماعی مختلف مانند اینستاگرام بیشتر از گذشته شود. خریدها اینترنتی شد و خیلی از آن‌ها از طریق همین شبکه‌ها صورت می‌گیرد. از این رو ما شاهد تغییر زیادی در دید کاربران نسبت به شبکه های اجتماعی بوده‌ایم. تا قبل از کرونا اگر به کسی می‌گفتیم که در شبکه‌ای حداقل فعالیت کند، آن را بیهوده می‌دانست و ترجیح می‌داد که فقط سایت داشته باشد؛ اما حالا تعداد درخواست‌های فعالیت و مدیریت شبکه‌های اجتماعی بیشتر از طراحی سایت شده است. برای اینکه هم هزینه پایین‌تری دارد و هم اینکه زودتر جواب می‌گیرد. اگر فعالیت کردید که برنده خواهید بود؛ اگر نه که هیچ.

گروه‌ ها محبوبیت بیشتری پیدا خواهند کرد

رشد شبکه‌های اجتماعی باعث افزایش محبوبیت گروه‌ها شده است. جدا از اینکه بسیاری از کسب‌وکارها برای خود صفحه‌ای راه‌اندازی کرده‌اند، بعضی برندها اقدام به ایجاد گروه های تبادل نظر و پاسخ به سوالات مخاطبان کرده‌اند؛ اما چرا؟

باید گفت که رقابت در شبکه‌های اجتماعی مانند گذشته کاری ساده نیست. البته به سختی سایت نمی‌رسد؛ اما اینکه فکر کنید در طول یک روز بتوانید تا مانند گذشته پیشرفت کنید، یک خیال خام است. باید تلاش کرد و استراتژی داشت. یکی از بهترین کارها ایجاد گروه یا صفحه خاص و فعالیت در آن است. به عبارتی قدم کوچک بردارید. در لینکدین شما می‌توانید گروهی اختصاصی در مورد یک موضوع خاص ایجاد کرده و بعد از اضافه کردن افرادی، اقدام به ایجاد بحث تخصصی و سؤال و جواب کنید. دیگر آن تفکر قدیمی شده که تنها تعداد اعضا بیشتر شود؛ این روزها کاربران روی کیفیت بیشتر از هر چیز دیگری متمرکز هستند.

روی اعتماد سازی بیشتر تمرکز کنید

هر چیزی استفاده از آن زیاد شود، کلاهبرداری آن هم بیشتر خواهد شد؛ به ویژه فضای مجازی که به اصطلاح خودمان خوراک این نوع موارد است. به جای اینکه بیشتر تمرکز خود را روی تولید پست با کیفیت بگذارید، اول از همه روی اعتماد سازی کار کنید. کاربر تا از فروشگاه شما مطمئن نشود، هیچ خریدی ثبت نخواهد کرد. اینکه چه کاری انجام دهید، به شما و صفحه‌تان بستگی دارد؛ اما مسلماً چندین روش کلی وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها کمک بگیرید. قرار دادن آدرس و شماره تماس مشخص، عکس‌های ارسالی از مشتریان، ارسال پیامک از زمان ارسال و غیره از روش‌های اعتمادسازی هستند.

اینفلوئنسرها بیشتر در کسب و کارهای B2B خواهند بود

تا الآن اینفلوئنسرها بیشتر در حوزه بازاریابی B2C استفاده می‌شدند؛ اما به نظر می‌رسد تا با توجه به افزایش درک کسب‌وکارها برای حضور در این بستر، شاهد تغییر روش تبلیغاتی آن‌ها هم باشیم. شبکه‌های اجتماعی که فقط برای مشتریان عادی نیست؛ بلکه خود شرکت‌ها هم می‌توانند یکی از مشتریان شما باشند. بهترین و سریع‌ترین روش این است که از یک اینفلوئنسر کمک گرفته شود. اینفلوئنسری که هدف آن کسب‌وکارها هستند؛ اما مردم عادی هم آن ها را می‌بینند. می‌توان یک نمونه را سایت بایا مثال زد که از سیامک انصاری برای تبلیغات استفاده می‌کرد. هدف بایا در ابتدا فقط کسب‌وکارها بودند که توانست با یک شعار و اعلام نیازمندی‌های کسب‌وکارها، آن‌ها را جذب خود کند.

شبکه‌سازی‌ها هسته اصلی خواهند بود

همه کارمندان شرکت‌ها حداقل در یکی از شبکه‌ های اجتماعی حضور فعال‌تری دارند؛ پس چه بهتر که شما از حضور این کارمندان، برای اطلاع رسانی و برندسازی استفاده کنید. قرار نیست که شما تبلیغی از برند خود داشته باشید. بلکه می‌توانید از کارمندانتان بخواهید تا از تجربه حضور خودشان در شرکتتان بنویسند. اگر این تجربه مثبت باشد، خیلی بهتر خواهد بود. به نوعی کارمندانتان را تشویق کنید تا صدای برند شما در سوشال ها باشند. به این صورت شبکه‌ها می‌توانند هسته اصلی فعالیت قرار بگیرد. این روزها هر فردی، فرد دیگری را دنبال می‌کند، اول به دنبال این است که کسب وکارش چیست و در کجا کار می‌کند.

محتواهای اصلی با محتوای تولید شده توسط کاربر ترکیب خواهد شد

چند سالی است که روی محتوای تولید شده توسط کاربر یا همان UGC تأکید زیادی می‌شود. همان محتواهایی که کاربران به فرمت‌های مختلف تولید کرده و در شبکه‌های اجتماعی خود به اشتراک می‌گذارند. حتی برخی هم آن‌ها را به سایت فرستاده تا در سایت بارگذاری شود؛ مانند ویدئوهایی که نظر یک کاربر را بیان می‌کند یا عکس‌های خریداری شده توسط کاربران.

این نوع از محتوای تولید شده، بهترین و ارزان‌ترین روش تولید محتوای حرفه‌ای است؛ اما یک بحث اصلی در اینجا وجود دارد که بسیاری از کسب‌وکارها به آن هنوز نرسیده‌اند یا اعتقادی ندارند و آن ایجاد بستری برای کاربران به منظور کمک به تولید محتواست. کاربران با استفاده از ابزارهایی مانند گوشی موبایل یا تبلت خود از محصول شما یا خودشان عکس و فیلم گرفته و آن را ارسال می‌کنند. این نوع ویدئوها شاید خیلی کیفیت بالایی نداشته باشند؛ اما شما می‌توانید کیفیت این ویدئوها را بیشتر کنید؛ آن هم با قرار دادن ابزارهایی برای ضبط و توضیح دادن چگونگی آن. مخاطبان شما نه عکاس و نه فیلمبردار حرفه‌ای هستند؛ اما شما می‌توانید با پیشنهاد و ایجاد بستری، آن‌ها را در تولید محتوای باکیفیت پشتیبانی کنید.

اگر دوست دارید در مورد UGC بیشتر بدانید، مقاله انگلیسی “تولید محتوا توسط کاربران” را حتما مطالعه کنید.

به بازاریابی نوستالژیک روی بیاورید

سال ۲۰۲۰ یا سال ۹۹، سالی نبود که بتوان از آن خوب تعریف کرد. کرونا و از دست دادن عزیزان و کسادی ناشی از آن همه را تا مرز جنون پیش برد. به طوری که تا الآن فقط منتظر روزهای خوب هستیم. برای همین بیشتر مردم سعی می‌کنند تا با یادآوری گذشته و پیدا کردن نقاط مثبت و شادی در آن، کمی خود را از این فضا دور کنند. این بهترین فرصت برای شماست. با داشتن یک استراتژی قوی و مناسب و با یادآوری محصولات و خدمات خوب گذشته، می‌توانید توجه کاربران را به سمت خود جلب کنید؛ مانند شیر میهن که با یادآوری تبلیغ بستنی و استفاده از شخصیت یک گوساله و گاو و بستنی فروش، شما را به حال و هوای گذشته می‌برد. بابا برقی، خانه تکانی و غیره برای خودشان، یک راه به دست اوردن توجه کاربران است.

از بازاریابی گفت‌وگو استفاده کنید

بازاریابی گفت‌وگو یا بازاریابی مکالمه (Conversation Marketing) یکی از بهترین روش‌های شخصی سازی بازاریابی است که از سال ۲۰۱۸ مورد توجه قرار گرفته است. همان نوع بازاریابی که از طریق ربات چت یا حتی ارتباط زنده با کارشناسان فروش از طریق چت یا تلفن انجام می‌شود. هدف اصلی این نوع بازاریابی، در حقیقت شخصی سازی است. اینکه ربات‌ها یا افراد بتوانند بر اساس سؤالات پرسیده شده توسط کاربران، جواب‌های مناسبی بدهند. سال ۲۰۲۱، سال ارتباطات شخصی سازی شده‌تر خواهد بود. برندی که بتواند روی این مسئله کار کند، بیشتر از همه برد خواهد کرد. البته که دور از تصور هم نخواهد بود. به هر حال به دلیل شیوع کرونا و خانه‌نشینی و افزایش استفاده از فروشگاه‌های اینترنتی، داشتن این ویژگی خیلی لازم خواهد بود. ویژگی که از قابلیت هوش مصنوعی استفاده می‌کند.

از بازی‌های اجتماعی استفاده کنید

بعد از کرونا و خانه‌نشینی، مردم بیشتر از همه رو به بازی‌ها آورده‌اند. باید گفت که از ابتدای شروع کرونا تا اوایل سال ۲۰۲۰، فقط ۳۲% شاهد افزایش استفاده از انواع بازی‌ها بوده‌ایم. نکته مهم اینکه دیگر نسل جدید تمایلی ندارند تا مانند قدیم از بازی تک بعدی استفاده کنند. آن‌ها به دنبال این هستند تا با دیگران در نقاط مختلف کشور و حتی جهان بازی کنند و مسابقه بدهند. به نوعی این بازی تعامل بین کاربران را افزایش می‌دهد. تعاملی که می‌توان از آن به بهترین شکل ممکن استفاده کرد. حالا این استفاده می‌تواند طراحی یک بازی برای برند یا تبلیغات در آن باشد. بستری که به هیچ عنوان نباید از آن به سادگی عبور کرد.

از خبرنامه و پادکست غافل نشوید

کرونا چیزهای زیادی را به ما ثابت کرد. یکی از این موارد، غیرقابل‌پیش‌بینی بودن اتفاقات است. به هر حال مسئله‌ای که تا الآن اثبات شده، این است که کاربران بیشتر از همه به سمت پادکست و جست‌وجوی صوتی رفته‌اند. البته هنوز جست‌وجوی صوتی در زبان فارسی پشتیبانی نمی‌شود؛ اما نسل جدید خیلی علاقه به گوش دادن انواع پادکست دارند. در دنیا و فقط آن هم در دوران کرونا ۵۵% افزایش داشته است. البته فقط پادکست نیست، بلکه خبرنامه هم زیاد شده است. در دنیا ۱۴% توجه به خبرنامه رشد داشته است. در ایران تصور می‌شود که کاربران به ایمیل‌های خبرنامه توجهی نمی‌کنند که باید گفت تصوری کاملاً اشتباه است. آن‌هایی که ایمیل‌های خود را برای دریافت ثبت می‌کنند، در حقیقت به دنبال دریافت آخرین اخبار از سمت برندشان هستند.

نتیجه گیری

مهم‌ترین تغییری که می‌توان برای شبکه‌های اجتماعی در نظر گرفت، مسئله افزایش توجه است. تغییری که اصلاً نمی‌توان به سادگی از کنار آن گذشت. در حقیقت باید گفت که این موضوع، مهم‌ترین ترند سال جدید است.

اگر دوست دارید ترندهای تولید محتوا در سال ۲۰۲۰ را نیز بخوانید و ترندهای سال جدید ترکیب کنید، مقاله “ترندهای محتوا در سال ۲۰۲۰” را بخوانید.

این مقاله توسط میلاد قارونی در سایت آواتهوم تألیف گردیده‌ است. کپی با ذکر منبع بلامانع است.