آچار فرانسه مدیریت شبکه‌های اجتماعی شوید (مهارت‌های واجب برای مدیریت شبکه‌ های اجتماعی)

«ما نیاز به مدیر شبکه اجتماعی فعال، خلاق و آشنا به انواع شبکه‌ها و ابزارهای تحلیل آنها داریم. تسلط به گرافیک، زبان انگلیسی و کار طولانی‌مدت هم اهمیت دارد. در ضمن تدوین استراتژی هم باید بداند». شبیه به این جمله را بارها در آگهی‌های استخدام مدیر شبکه‌های اجتماعی باید مشاهده کرده باشید. همین آگهی‌هایی که به همه مهارت‌های مدیر شبکه‌های اجتماعی تأکید می‌کنند؛ اما اصل موارد را نمی‌گویند. کسی که وظیفه او، ایجاد هماهنگی بین افراد مختلف تیم و همچنین نظارت بر کارها است تا همه چیز به تناسب و با سرعت مناسب پیش برود.

اگر در حال حاضر مدیریت حساب‌های کاربری مختلف را به عهده دارید یا دوست دارید مدیر شبکه‌های اجتماعی برندهای مختلف شوید؛ مقاله پیش‌رو مخصوص شماست:

مهارت‌های مورد نیاز برای مدیر شبکه‌های اجتماعی

مهارت ارتباطات

این مهارت؛ دقیقاً چیزی است که کمتر مدیری به آن توجه می‌کند. مدیر شبکه‌های اجتماعی مانند بقیه افراد نمی‌تواند پشت میز نشسته و یک پایش را روی آن پا بیندازد. در آخر روز هم با چند سند امضا شده و شرکت در چند جلسه به خود بگوید که کار را انجام داده‌ام و تمام. اتفاقاً مدیر در این موقعیت شغلی بیشتر از اعضای تیم خود باید فعال باشد.

وقتی صحبت از مهارت ارتباطی می‌شود، منظور فقط داشتن دانشی در خصوص چگونگی صحبت با دیگران نیست. خیلی موارد دیگر هم باید در نظر گرفته شوند که شامل:

• اینکه بتواند در اجتماعات (فیزیکی و مجازی) با مشتریان و افراد صحبت کند. دانش چگونگی سخن گفتن و زبان بدن را به خوبی بداند و بتواند از هر کدام در شرایط مخصوص خود استفاده کند.

• صحبت با مدیر بالادست و همچنین اعضای تیم خود نیاز به تکنیک جداگانه‌ای دارد. نمی‌توان از ادبیاتی که برای مشتری استفاده می‌کنید، برای مدیر و اعضای تیم هم همان را به کار ببرد.

اگر برای تقویت مهارت ارتباطات خود قصد یادگیری بیشتری دارید، دو منبع زیر به شما کمک زیادی می‌کند:

• TED Talks on Communicatios که به شما در بهبود مهارت صحبت کردن، ارتباطات در بستر دیجیتال و داستان‌سرایی کمک زیادی می‌کند.
• Sprout Insights

مهارت نوشتن

شاید فکر کنید که چرا یک مدیر باید مهارت نوشتن را بداند؟ اتفاقاً این مهارتی است که مدیر شبکه‌های اجتماعی باید کاملاً بر آن مسلط باشد. مدیر باید این دانش را داشته باشد تا بتواند با یک بار خواندن متن متوجه شود که آیا متناسب با شبکه اجتماعی مربوطه، پرسونای کاربران و غیره نوشته شده است یا خیر.

البته اگر بخواهیم کمی واقع بینانه نگاه کنیم، باید بگوییم که مدیران شبکه‌های اجتماعی خود باید کپی رایتر عالی باشند. با اینکه نوشتن مهارت کاملاً تخصصی و حرفه‌ای است و برای خود تکنیک‌های خاص زیادی دارد؛ اما حداقل اگر مدیری بخواهد در این حوزه خوب پیش برود، باید بینش و تجربه قوی از نوشتن داشته باشد. چند منبع وجود دارند که به مدیران شبکه‌های اجتماعی کمک می‌کند تا بتوانند کمی مهارت‌های نوشتن خود را تقویت کنند؛ hemingwayapp و گرامرلی (البته برای آن‌هایی که می‌خواهند متن‌های انگلیسی بنویسند.)

مدیریت برنامه‌ها

این مهارت را شاید به جرئت بتوان یکی از مهم‌ترین مهارت‌های مدیر شبکه‌های اجتماعی دانست. وظیفه مدیر فقط این نیست که برنامه و استراتژی را تدوین کند؛ بلکه باید تا زمان اجرای آن پیگیری کرده تا نتیجه مورد نظر به دست بیاید. مدیر کسی است که باید تمامی فرآیندهای تعریف شده از جمله تولید محتوا، اجرای کمپین، تبلیغات و غیره را کامل مدیریت کند. اینکه تیم‌های مختلف فعالیت‌های خود را به درستی انجام دهند، وظایف کامل انجام شود، خروجی‌ها متناسب با هدف از پیش تعیین شده باشد و خیلی موارد دیگر که باعث می‌شود تا شبکه فعال و پویا باقی بماند. منابع زیادی برای مدیریت و کنترل شبکه‌های اجتماعی و وظایف وجود دارد؛ اما francescocirillo و sproutsocial دو صفحه‌ای هستند که اطلاعات مناسب و جامعی برای شما دارند.

دانش دیجیتال مارکتینگ

چگونه یک مدیر شبکه‌های اجتماعی می‌تواند فعالیت و وظایف خود را به درستی انجام دهد بدون اینکه دانش دیجیتال مارکتینگی داشته باشد؟

قرار نیست که او فعالیت دیجیتال مارکتینگ و مدیریت آن را انجام دهد؛ اما باید با اصول اولیه و الفبای آن آشنا باشد. البته دیجیتال مارکتینگ خودش یک دانش کلی است و شبکه‌های اجتماعی هم جزوی از آن به حساب می‌آیند. پس نمی‌توان گفت که مدیر سوشال می‌تواند خود را جدا از این موارد در نظر بگیرد.

در حقیقت برای ایجاد استراتژی، دانش بازاریابی دیجیتال در حوزه‌های مختلف آن از جمله ایمیل مارکتینگ، ایونت مارکتینگ و غیره اهمیت زیادی دارد. الآن منابع بسیار زیادی وجود دارد که می‌توان با آن دیجیتال مارکتینگ را به خوبی یاد گرفت و در آن به روز بود. بهترین و سرآمدترین منبع؛ سایت هاب اسپات است که در هر کدام از حوزه‌های دیجیتال مارکتینگ محتوای فوق‌العاده ارزشمندی دارد.

مقاله پیش‌رو را از دست ندهید: چگونه به یک مدیر شبکه‌ های اجتماعی خفن تبدیل شویم؟

شناخت مشتری

در بالا هم نوشتیم که مدیر شبکه‌های اجتماعی وظیفه اجرای موارد فنی را بر عهده ندارد. بلکه بیشتر باید موارد مدیریتی و پیگیر اجرای فعالیت‌ها باشد؛ اما چگونه می‌تواند اجرای فعالیت‌ها را کنترل و همچنین استراتژی تدوین کند بدون اینکه شناخت کافی از مشتریان احتمالی داشته باشد؟

در حال حاضر، بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند تا برند مورد علاقه‌شان را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنند و در رابطه با آن در همین شبکه‌های اجتماعی با دیگر کاربران صحبت کنند.

در اینجا مدیر شبکه‌های اجتماعی باید با استفاده از ابزارهای مخصوص فعالیت کاربران را رصد کند. اینکه مخاطبان چه چیزی در مورد برند می‌گویند و چرا اصلاً آن صفحه را دنبال می‌کنند؟ منابع zendesk و پادکست سایت sproutsocial در آموزش کمک کننده عالی هستند.

خلاق بودن

برای صفت خلاق بودن می‌توان تعریف‌های زیادی بیان کرد؛ اما منظور ما از اینکه مدیر شبکه‌های اجتماعی باید خلاق باشد، در این است که او حداقل کپی نکند. ایده گرفتن به هیچ وجه بد نیست. تمامی طرح‌ها به هر حال از جایی ایده گرفته می‌شوند؛ اما اینکه کپی باشند، می‌تواند وجهه و اعتبار آن برند در سوشال مدیا را تخریب کند. مسئله‌ای که متأسفانه زیاد شاهد آن هستیم. برندهای بزرگ از نمونه‌های خارجی کپی می‌کنند. البته فکر می‌کنند که تبلیغ را بومی‌سازی کرده‌اند؛ اما در حقیقت کپی است و فقط زبان تبلیغ فارسی شده است.

مدیر شبکه اجتماعی می‌خواهد با ساخت پست‌های خلاق و متفاوت، کاربران زیادی را به سمت خود جلب کند. خلاقیت در ایجاد کمپین‌های جدید و خلاقانه، محتوای منحصربه‌فرد، جذب کاربر بیشتر و ایجاد احساس ویژه در مشتری از مزایای پست‌های واقعاً خلاقانه و جدید است. Creative Mornings events، fastcompany، campaignlive از منابعی هستند که می‌توانید از آنها استفاده کنید.

آشنا با دانش تحلیل

خود هر شبکه‌ای، داده‌های زیادی در خصوص تحلیل فعالیت شبکه در دوره زمانی خاص می‌دهد؛ اما مدیر شبکه‌های اجتماعی که نباید فقط به آن اکتفا کند. او نیاز به تحلیل‌های عمیق‌تری دارد تا بهتر بتواند روند کار و فعالیت را متوجه شود. ابزارهای زیادی در این خصوص وجود دارد که به مدیر برای تحلیل‌های عمیق‌تر کمک می‌کند.

برای آنالیز پیج اینستاگرام خود از سایت‌ social blade کمک بگیرید. (برای استفاده از امکانات بیشتر این وبسایت، در سایت، رایگان لاگین کنید)

مدیریت شبکه‌های اجتماعی فقط این نیست که ساعت‌های انتشار پست مشخص شود و در آخر به چند کامنت جواب دهید. وظیفه مدیر شبکه‌های اجتماعی خیلی گسترده‌تر از این موارد است. حتی گاهی خود مجبور می‌شود تا اجرای کاری را بر عهده بگیرد. به طور خلاصه، از برنامه‌ریزی تا پیگیری اجرای نهایی برنامه‌ها بر عهده سوشال مدیا منیجر است تا نتیجه مورد نظر به دست بیاید.