- چه بسا پیام شما، پایه گذار تحولی باشد
- 05131634565
- info@avathom.com
مدیریت شبکه‌های اجتماعی مثل آب خوردن (چگونه با صرف ۱۸ دقیقه در روز، شبکه‌های اجتماعی خود را مدیریت کنیم؟)
بسیاری از کسب و کارهای کوچک یا اسمال بیزینس‌ها، زمان یا امکانات لازم برای مدیریت حساب‌های شبکه‌های اجتماعی خود را دارا نیستند چه برسد به این که یک مدیر شبکه اجتماعی را به صورت مجزا برای کسب و کارشان استخدام کنند و بودجه‌ای را برای این موضوع در نظر بگیرند، اما با این توصیفات نمی‌توان از اهمیت وجود شبکه‌های اجتماعی برای یک کسب و کار غافل شد و آن را نادیده گرفت.
همه مردم در سراسر دنیا انتظار دارند که بتوانند با کسب و کارهایی که از آن‌ها محصولات و خدمات تهیه می‌کنند در کانال‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، فیسبوک، لینکدین، توییتر و … ارتباط برقرار کنند. بدون حضور فعالتان در این شبکه‌های اجتماعی، احتمال این که فراموش شوید و مخاطب بیزینس شما از دیگر کسب و کارها خرید کند افزایش پیدا می‌کند. البته این موضوع تنها به معنای از دست دادن مشتریان قدیمی و وفادار نیست، بلکه می‌تواند به عنوان عدم جذب مشتری جدید هم تلقی شود. براساس مطالعات؛ بیش از ۴۰ درصد از خریداران آنلاین، از شبکه‌های اجتماعی برای تحقیق در مورد برندها و محصولات جدید استفاده می‌کنند.
برای کسانی که در طول روز وقت زیادی ندارند، یک برنامه ۱۸ دقیقه ای آماده کرده‌ایم. این برنامه به خوبی می‌تواند به شما کمک کند که دقیقه به دقیقه با نیازهای یک رسانه اجتماعی روبرو شوید و آن را به بهترین شکل در کوتاه‌ترین زمان ممکن مدیریت کنید.
دقت کنید که اگر زمان بیشتری در طول روز دارید که به مدیریت شبکه‌های اجتماعی کسب و کار خود بپردازید اصلا دریغ نکنید، اما این برنامه در کل می‌تواند به مدیریت زمان شما در مدیریت شبکه‌های اجتماعی شما با محاسبه هر دقیقه کمک کند.
برنامه مدیریت شبکه های اجتماعی ۱۸ دقیقه در روز
در اینجا به صورت دقیق و لحظه ای به مدیریت شبکه‌های اجتماعی می‌پردازیم:
۱. دقایق ۱ تا ۵: گوش دادن در شبکه های اجتماعی social listening
پنج دقیقه ابتدایی برنامه را به گوش دادن در شبکه های اجتماعی یا سوشال لیسنینگ اختصاص دهید.
گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی چیست؟ به زبان ساده و راحت؛ گوش دادن به سیگنال‌های اجتماعی عبارت است از نظارت بر مکالمات مردم در رسانه‌های اجتماعی در مورد برند و جایگاه شما.
این موضوع می‌تواند شامل هشتگ‌ها، کلمات کلیدی، اشاره‌ها و پیام‌ها برای برند و رقبای شما در مرحله اول باشد. در این زمینه ابزارهایی هم وجود دارند که می‌توانید از آن‌ها برای مدیریت هرچه بهتر حساب شبکه اجتماعی خود حساب کنید. (مانند Hootsuite)
در این زمینه چند نکته کلیدی وجود دارد که باید روزانه به آن‌ها توجه کنید:
- منشن شدن نام تجاری برندتان
- منشن شدن محصولات و خدماتتان
- استفاده خاص از هشتگ و یا کلیدواژه‌های شما
- فعالیت‌های رقبا و شرکا
- محصولات جدید در حوزه خودتان و ترندهای به وجود آمده
اگر کسب و کار شما به صورت لوکال فعالیت می‌کند به این موضوع توجه کنید که می‌توانید محدوده جستجو و بررسی خودتان را به محل زندگی‌تان تغییر دهید. این موضوع به شما کمک می‌کند که بیشترین میزان تمرکز را بدست آورید.
۲. دقایق ۵ تا ۱۰: تجزیه، تحلیل و برنامه ریزی کنید
پنج دقیقه دیگر از روز خود را به تجزیه و تحلیل داده‌ها اختصاص دهید. انجام این کار می‌تواند به شما کمک کند که فرآیند گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی و تنظیم پلن‌های بازاریابی را بهتر انجام دهید. در اینجا بهتر است که چند نکته زیر را در نظر بگیرید:
احساسات
احساسات نقطه خوبی برای بررسی و شروع است. مردم چگونه در مورد برند شما صحبت می‌کنند؟ نحوه صحبت آن‌ها با رقبای شما چگونه است؟ اگر همه چیز در این زمینه مثبت باشد بی نظیر است و لازم نیست کار خاصی انجام دهید؛ اما اگر برخوردها و صحبت‌های منفی وجود داشت، بهتر است به روش‌هایی فکر کنید که می‌توانید با کمک آن این نوع مکالمات و جریان آن را عوض کنید.
بازخوردهای مشتریان در شبکه‌های اجتماعی
مشتریان شما آیا نظرات و بازخوردهای خاصی نسبت به بیزینس شما دارند؟ با دنبال کردن روندها و بینش‌های تکرار شونده در رسانه‌های اجتماعی، می‌توانید بر اساس این موضوع تفکر و تامل کنید. شاید می‌پرسید چطور باید این کار را انجام دهید؟
به عنوان مثال فرض کنید که شما صاحب یک رستوران هستید و مردم در رسانه‌های اجتماعی به وفور از صدای بلند موسیقی در رستوران شما شاکی هستند. شما می‌توانید با کمک این بازخوردها، صدای موسیقی را کاهش و رضایت را افزایش دهید.
ترندها
روند فعلی کسب و کارها و مشتریان در صنعت بیزینس شما چیست؟ شناسایی روندها و ترندها به شما و کسب و کارتان کمک می‌کند که جایگاه فعلی محتوای خود را شناسایی کنید و برای بازاریابی‌های آینده برنامه بهتری ترسیم کنید. (مدنظر داشته باشید که بررسی روندها حتی ممکن است به تولید یک محصول جدید بینجامد.)
تمایل به خرید
گوش دادن به رسانه‌های اجتماعی تنها شامل بررسی مکالمات، صحبت‌ها و نوشته‌های مشتریان فعلی نیست بلکه می‌تواند به شما کمک کند که مشتریان جدیدی پیدا کنید. شما می‌توانید با شناسایی عبارات یا موضوعاتی که مشتریان بالقوه شما ممکن است از آن‌ها استفاده کنند، روش‌هایی برای جذب آن‌ها شناسایی کنید.
به روز رسانی‌ها
آیا متوجه ظهور یک کلمه کلیدی جدید در حوزه کسب و کارتان شده‌اید؟ یا شاید متوجه اشتباه تایپی رایجی شده باشید که مردم از برند شما نام می‌برند؟ شاید رقیب جدیدی وارد زمین بازی شده‌است! مراقب چیزهایی باشید که می‌توانید با گوش دادن به سیگنال‌های کانال‌های اجتماعی آن‌ها را بهتر و راحت‌تر بررسی کنید.
۳. دقایق ۱۰ تا ۱۲: بررسی تقویم محتوایی
تقویم محتوایی خود را بررسی کنید تا ببینید چه برنامه‌ای برای پست کردن دارید؟ دوباره بررسی کنید که تصاویر، عکس‌ها و متن‌های تبلیغاتی همگی مطلوب باشند. همیشه مطمئن باشید که برای آخرین بار هم، محتوا را بررسی کنید تا اشتباهات تایپی لحظه آخری را ببینید.
البته ما به این شرط این موضوع را بیان کرده‌ایم که شما از قبل دارای تقویم محتوایی باشید. اگر تقویم محتوایی ندارید، در ماه حدودا یک ساعت را به طوفان فکری اختصاص دهید چرا که می‌تواند به شما در آماده سازی ایده‌ها و پر کردن تقویم کمک کند.
اگر دوست دارید در مورد تقویم محتوا بیشتر بدانید؛ این مقاله را مطالعه کنید: بدون برنامه از جایتان جم نخورید
اگر تولید محتوا را خودتان انجام می‌دهید و یا آن را برون سپاری کرده‌اید، نیاز به یک استراتژی قوی دارید تا مدیریت رسانه‌های اجتماعی شما به بهترین شکل جلو برود.
۴. دقایق ۱۲ تا ۱۳: برنامه ریزی با ابزار مناسب
زمان بندی پست‌هایتان تنها یک دقیقه می‌تواند زمان‌بر باشد. تنها کاری که واقعا باید انجام دهید این است که محتوایی که می‌خواهید به کانال یا پیج خود اضافه کنید را انتخاب و زمان مناسب برای انتشار آن را برنامه ریزی کنید.
این ابزارها می‌توانند در همه زمان‌ها به خصوص زمان‌هایی که در تعطیلات هستید و یا به سادگی نمی‌توانید به شبکه‌های اجتماعی دسترسی داشته باشید، مفید باشند. ابزارهایی مثل نوین هاب؛ later و planoly می‌توانند به شما کمک کنند که از قبل برای چند هفته بعد پیج خود برنامه ریزی محتوایی انجام داده و پست‌های خود را به صورت اتومات منتشر کنید.
دقت داشته باشید که پست‌های خود را برای زمان‌هایی باید برنامه ریزی کنید که افراد به احتمال زیاد آنلاین هستند. (این موضوع می‌تواند پلتفرم به پلتفرم متفاوت باشد.)
نکته مهم: شما می‌توانید از تجزیه و تحلیل موجود در ابزارهای شبکه‌های اجتماعی insights برای شناسایی بهترین زمان استفاده کنید.
۵. دقایق ۱۳ تا ۱۸: ایجاد تعامل در شبکه‌های اجتماعی engagement
قبل از خارج شدن از پیج یا کانال خود در شبکه‌های اجتماعی، نوبت به ایجاد تعامل می‌رسد. شما می‌توانید با پاسخ دادن به سوالات مشتریان، پاسخگویی کامنت‌ها، لایک کردن نظرات و پست‌ها، به ایجاد تعامل و افزایش احتمال ارتباط با مشتریان در این پلتفرم‌ها بپردازید.
هرچقدر با ایجاد ارتباط تعامل بیشتری با مشتریان خود ایجاد کنید، احتمال خرید آن‌ها افزایش پیدا می‌کند و می‌توانید با ایجاد یک تجربه مثبت از یک برند در رسانه‌های اجتماعی، نام برند خود را مطرح تر کنید.
با کمک پلن و برنامه ارائه شده در این مقاله می‌توانید به راحتی هرچه تمام‌تر، بهترین نتیجه ممکن را از ایجاد تعامل با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی دریافت کنید، اما در نظر داشته باشید که با گسترش کسب و کار، شما نیاز به یک مدیر شبکه‌های اجتماعی، تولید کننده محتوا، استراتژیست و … دارید.
اگر کسب و کار شما به مرحله‌ای رسیده است که نیاز به یک تیم تولید محتوا و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی به صورت حرفه ای دارد، می‌توانید بر روی آوات‌هوم برای ارائه این خدمات حساب کنید. همچنین اگر در این زمینه نظری دارید، می‌توانید با ما و دیگر افراد در بخش نظرات به اشتراک بگذارید.
