مدیریت صفر تا صد صفحه اینستاگرام از نگاه یک بازاریاب

مدیریت اینستاگرام در چارچوب بازاریابی اینستاگرام به کسب و کار روحی تازه می‌بخشد و این ارتباط کاملا دو طرفه است. اگر مدیریت قدرتمندی در صفحه‌ی اینستاگرام خود داشته باشید، فروش در کسب ‌وکارتان گسترش می‌یابد و می‌توانید بازاریابی را در برند خود هدف بگیرید.

با مطالعه‌ی این مقاله و انجام تمامی مراحلی که برای مدیریت اینستاگرام شرح خواهیم داد، به دستاوردهای بزرگی در کسب وکار خود می‌رسید؛ بدون آن‌که هزینه‌ای پرداخت کنید.

روش‌های مدیریت صفحه اینستاگرام

اینستاگرام به عنوان یکی از شبکه‌ های اجتماعی که مخاطبین گسترده‌ای را به خود اختصاص داده، جایگاه و اهمیت خاصی برای کسب و‌ کارها دارد. پتانسیلی که اینستاگرام در جذب دنبال‌کنندگان مشتاق دارد، رشد و پیشرفت را در کم‌ترین زمان به کسب و‌کارهای مختلف هدیه کرده است. اینستاگرام به عنوان شبکه اجتماعی که چندین سال است به دنیای مجازی قدم گذاشته، امکانات و ویژگی‌های جدید و جذابی در اختیار کاربران و صاحبان کسب و کار قرار داده است. با این حال کسب وکارهای با سابقه‌ی زیادی به اینستاگرام روی آورده‌اند و به سود و ارزش دلخواه خود رسیده‌اند.

در ادامه به معرفی را‌ه‌های بازاریابی در اینستاگرام، اصول استفاده از اینستاگرام و مدیریت اینستاگرام می‌پردازیم. اما پیش از آن لازم است برای بازاریابی در اینستاگرام، مزایای استفاده از آن را بدانید.

مزایای استفاده از مدیریت اینستاگرام در بازاریابی کسب و کار

امروزه کمپین‌های بازاریابی، اینستاگرام را یکی از اصلی‌ترین پایگاه برای دیده شدن می‌دانند و دلیل آن این است که طیف وسیعی از مردم با علایق متفاوت زمان زیادی را در اینستاگرام می‌گذارند و از آن تأثیر می‌پذیرند.

اینستاگرام به علت تأثیر مستقیمی که بر روی مخاطبین گذاشته و تعامل گسترده‌ای که ایجاد می‌شود، یک پکیج کامل برای جهانی شدن کسب وکار است. به آمارهای زیر توجه کنید:

• کاربران اینستاگرام بیش از ۲۰۰ میلیون نفر هستند و بیش از ۲۵ میلیون کسب‌وکار در جهان، اینستاگرام را انتخاب کرده‌اند و هر کاربر، روزانه حداقل از یک صفحه‌ی تجاری که متعلق به کسب وکار است بازدید می‌کند.
• ۸۰ درصد از کاربران اینستاگرام، برندی که علاقه دارند را دنبال می‌کنند و ۶۰ درصد از کاربران از خدمات برند مدنظرشان بهره‌مند شده و از محصولات آن خریداری می‌کنند.
• ۳۰ درصد از کاربران، مشابه محصولاتی که در اینستاگرام می‌یابند را خریداری کرده‌اند.

مراحل عملی مدیریت در اینستاگرام با پلتفرم‌های پیشرفته

اینستاگرام با ارائه خدمات ویژه برای تجارت‌های الکترونیک، اهمیت آن را برای کاربران خود روشن کرد و کاربران مجاب شدند برای خریدن محصولات خود از طریق اینستاگرام که قابلیت‌های جذاب همچون: تخفیف‌ها، مسابقات، قرعه‌کشی‌ها و . . .  قرار داده، اقدام کنند و در تعامل‌ها مشارکت کنند.

مرحله اول: ایجاد یک صفحه بیزینسی (Business Account)

اصولا همه‌ی ما یک حساب کاربری معمولی داریم که گاهی در آن محتوا و تصویر مدنظرمان را به اشتراک می‌گذاریم. وقتش رسیده که خود را برای ساختن یک پیج تجاری آماده کنید. هیچ نگران نباشید. پیج بیزینسی هیچ آسیبی به پیج اولیه‌ی شما نمی‌زند و تنها قابلیت‌های جالبی به آن اضافه کرده و یک سری آمارهای تخصصی در اختیار شما قرار می‌دهد که می‌توانید با کمک آن رویه صعودی یا نزولی صفحه‌ی خود را مشاهده کنید.

اگر شما هیچ حسابی ندارید یا حساب شخصی شما برای یک پیج تجاری مناسب نیست، می‌توانید حساب کاربردی جدیدی ایجاد کنید.

روش ایجاد یک حساب کاربری تجاری بیزینسی جدید برای کسب وکار

1. وارد برنامه اینستاگرام شوید و روی Sign up یا ثبت‌نام کلیک کنید.
2. آدرس ایمیل خود را وارد کنید و Next را بزنید.
3. اگر تمایل دارید که حساب کاربری خود را به فیسبوک متصل کنید؛ بر روی Log in Facebook کلیک کنید و آن را متصل کنید.
4. نام کاربری و رمز عبور دقیقی را انتخاب کنید و اظلاعات بخش بیو صفحه‌ی اینستاگرام خود را کامل کنید. همانند: راه های ارتباطی، موقعیت، توضیح کوتاهی از کسب وکار و … .
5. حال، حساب شخصی شما ایجاد شد. برای تبدیل آن به یک حساب تجاری مراحل زیر را طی کنید.
6. تبدیل یک حساب شخصی به یک حساب تجاری
7. زمانی‌که در پیج شخصی خود حضور دارید، در بخش بالا و سمت راست صفحه کاربری، علامتی شبیه به سه خط مشاهده می‌کنید؛ روی آن کلیک کنید و وارد Settings شوید.
8. به قسمت اکانت یا Account رجوع کنید و روی Switch to professional Account  بزنید.
9. به دو گزینه Creator, Business می‌رسید که باید روی Business کلیک کنید و ادامه بدهید.
10. در نهایت Category یا همان نوع کار خود را انتخاب کنید و تمام.

مرحله دوم: چینش استراتژی و اصول

برای تهیه یک قاعده و اصل در بازاریابی اینستاگرام نیاز است مسیر زیر را طی کنید:

تعیین مخاطبین هدف

پیش از آن‌که بخواهید پست‌های صفحه‌ی اینستاگرام خود را بچینید، لازم است تصویر کاملی از مخاطبینی که از شما دیدن می‌کنند داشته باشید تا به انتخاب و علایق آن‌ها نزدیک شوید. آمارهای کلی می‌گوید: بیشتر کاربران اینستاگرام را افراد زیر ۳۵ سال تشکیل می‌دهند که تقریبا ۵۰ درصد آنان خانم و ۵۰ درصد دیگر آن آقایان هستند. اما این آمارهای کلی کافی نیستند.

شما باید با جزئیات بیشتری دنبال‌کنندگان خود را بشناسید و مشخص کنید که دقیقا به دنبال چه رده سنی از مخاطبین، در چه منطقه‌ای و با چه علایقی هستید تا بتوانید به هنگام ارائه محتوا، احساس ارزش و سودمندی به مخاطبین خود ببخشید تا رقبای شما را از یاد ببرند و به تنها انتخاب‌شان تبدیل شوید.

تعیین نمودن اهداف بازاریابی در اینستاگرام برای مدیریت آن

یکی از اولین قدم‌ها در بازاریابی اینستاگرام در جهت مدیریت آن، درک عمیقی از اهداف بازاریابی است که ویژگی‌های آن در چارچوب قوانین زیر است:

• Specific: دقیق و مشخص
• Measurable: قابل سنجش و ملموس
• Attainable: واقع گرایانه و قابل تحقق
• Relevant: مرتبط و متناسب
• Timely: زمان‌بندی شده

در نظر داشته باشید شاخص‌های کم ارزشی مثل: لایک، کامنت، فالو و… می‌توانند به شما در مراحل اولیه کمک کنند؛ اما برای کسب جایگاهی معتبر در اینستاگرام با هدف برندسازی و رشد کسب وکار برای شما کاربردی ندارند. به نکات زیر توجه کنید:

تمرکز بر روی شاخص عملکردی منطقی در اینستاگرام

شاخص‌هایی که برای کسب‌وکارهای مختلف در نظر گرفته می‌شود، کاملاً متفاوت است و شمارا به مسیرهای مختلفی هدایت می‌کند، اما به طور کلی شاخص‌های کسب‌وکار شما باید مشتری را هدف بگیرد و برمبنای اصول زیر اجرا شود:

شاخص‌های آگاهی awareness features

از شاخص‌های مهم در بازاریابی اینستاگرام که برای مدیریت آن ارائه می‌شود، شاخص‌‌هایی همانند آگاهی نسبت به برند، نرخ رشد تعداد دنبال کنندگان و تعداد بازدید از پست‌هاست.

شاخص‌های تعامل engagement features

این شاخص همانطور که از اسمش پیداست، به میزان تعامل (با توجه به لایک‌ها) و نرخ تقویت یا amplification rate (بر اساس میزان به اشتراک گذاری) وابسته است.

• شاخص‌های تبدیل: نرخ تبدیل، نرخ کلیک خوری و بانس رِیت (Bounce Rate) یا نرخ پرش از شاخص‌های تبدیل است. برای بهره‌مند شدن از تبلیغات پولی، به ازای هرکلیکی که در نمایش انجام می‌شود، هزینه‌ای پرداخت می‌کنند
• شاخص‌های مشتری: هرگونه اقدام تعریف شده‌ای که از جانب مشتری انجام شود، نوعی از شاخص‌های متکی بر اقدامات مشتری است؛ مثلاً نوشتن نظرات مثبت
• شما به یک برنامه‌ی زمانی منظم نیاز دارید که بر مبنای آن پست‌ها را تدوین کنید و فرآیند تولید تا انتشار آن را دقیق بچینید.

پس از اینکه یک جامعه علاقمند پیرامون حساب اینستاگرامی شما شکل گرفت، آن افراد علاقه‌مند از شما انتظار خواهند داشت که به طور مرتب پست ارسال کنید. دقت داشته باشید با وجود اینکه باید برند خود را مرتباً در معرض دید مخاطب قرار بدهید و وی را به تعامل ترغیب نمایید؛ نباید با افراط یا بی‌نظمی در ارسال پست، انگیزه مخاطبان برای تعامل را از بین ببرید یا بدتر از آن، باعث شوید که شما را آنفالو کنند.

علاوه بر تعیین تعداد پست‌هایی که در هر هفته منتشر می‌کنید، لازم است که ساعت و روزهای مناسبی را نیز در نظر بگیرید؛ اما سؤال این است که چه زمانی برای ارسال پست مناسب‌تر است؟

هیچ ساعت و زمان مشخصی وجود ندارد که برای همه کسب وکارها مناسب باشد. این موضوع توسط یک تحقیق با آنالیز ۲۰۰ هزار پست اینستاگرامی از ۱۱ حوزه مختلف فعالیت بررسی و اثبات شد. به عنوان نمونه طبق نتایج این بررسی، بیشترین موفقیت برای صنایع خوراکی و نوشیدنی با ارسال پست در حوالی ساعت ۱۲ ظهر حاصل می‌شود.

برای تعیین مناسب‌ترین زمان برای ارسال پست، باید علاوه بر بررسی سایر برندهای برتر حوزه فعالیت‌تان، بازه‌های زمانی مختلف را امتحان کنید تا ببینید که کدام ‌یک بیشترین میزان تعامل را نصیب شما می‌کند.

نکته کلیدی در اینجا، تعیین زمانی است که مخاطب هدف شما در اینترنت حضور دارد. بخش Insights اینستاگرام، زمان آنلاین بودن دنبال‌کننده‌ها را بر اساس روز و ساعت نشان می‌دهد.

برای دریافت این اطلاعات، روی آیکن سه خطی کلیک کنید و سپس گزینه Insights را انتخاب نمایید. پس از آن روی زبانه Audience کلیک کنید و به پایین صفحه بروید. زمان‌هایی که نمودار ستونی آن‌ها بلندتر است برای ارسال پست مناسب‌تر خواهند بود.

برای آشنایی کامل با بخش Insights اینستاگرام، می‌توانید مقاله “استفاده درست از insight اینستاگرام” را مطالعه کنید.

پس از تعیین بهترین زمان برای ارسال پست، یک تقویم محتوایی دقیق درست کنید و با استفاده از آن، از قبل برای ارسال محتوا برنامه‌ریزی کنید.

مرحله سوم: بهینه سازی پروفایل اینستاگرام

در هنگام فعال‌سازی حساب کاربری تجاری، برخی اطلاعات ابتدایی را وارد کردید؛ حالا وقت آن رسیده که برای کسب بهترین نتایج، پروفایل خود را تکمیل کنید.

بیوی پروفایل اینستاگرام خود را تکمیل و بهینه کنید

با اینکه قسمت بیو (بخش Bio در صفحه پروفایل که برای توضیح درباره کاربر یا کسب‌وکار در نظر گرفته شده است) اهمیت بسیار زیادی دارد، اما فقط می‌توانید ۱۵۰ کاراکتر را در آن وارد کنید. این قسمت به بازدیدکنندگانی که برای اولین بار به پیج شما مراجعه می‌کنند؛ نشان می‌دهد که چه کسی هستید، موضوع برندتان چیست، و کسب‌وکار شما چه سود و منفعتی می‌تواند برای آن‌ها داشته باشد.

اما چطور می‌توانید همه این اطلاعات را در چنین فضای محدودی بگنجانید و در عین حال، شخصیت برندتان را نیز نشان بدهید؟ برای این منظور، علاوه بر استفاده از خلاقیت خودتان، نکات زیر را نیز مد نظر قرار بدهید:

• از سبک و سیاق برند (Brand Voice یا صدای برند) خودتان استفاده کنید: شخصیت برندتان را نشان بدهید و بسته به نوع کسب وکار و فضای حاکم بر آن، از لحن جدی و حرفه‌ای، غیر رسمی یا شوخ طبعی استفاده کنید.
• از هشتگ (#) استفاده کنید: هشتگ‌هایی که در بیو قرار می‌دهید، قابل کلیک هستند و روش مناسبی برای ارجاع به محتوای تولید شده توسط کاربران محسوب می‌شوند.
• ایموجی‌های متناسب را امتحان کنید: این علامت‌های کوچک می‌توانند اطلاعات زیادی را در قالب یک کاراکتر در اختیار مخاطب قرار بدهند.
• به منظور بهبود خوانایی متن، از فاصله و نیم‌فاصله استفاده کنید و در صورت نیاز به خط بعد بروید.

از یک تصویر پروفایل مناسب استفاده کنید

بهترین تصویر پروفایل برای اکثریت قریب به اتفاق کسب‌وکارها همان لوگو یا نماد کسب‌وکار است. ترجیحاً از همان تصویری استفاده کنید که در سایر حساب‌های کاربری خود در شبکه‌های اجتماعی دیگر به کار برده‌اید تا علاوه بر ایجاد هماهنگی و یکپارچگی، شناسایی برند شما برای مخاطب آسان‌تر شود.

توجه داشته باشید که تصویر پروفایل در اینستاگرام با اندازه ۱۱۰ در ۱۱۰ پیکسل به نمایش درمی‌آید، اما در ابعاد ۳۲۰ در ۳۲۰ پیکسل ذخیره می‌شود؛ بنابراین بهتر است که حداقل یک تصویر ۳۲۰ پیکسلی را آپلود کنید تا برای تغییرات احتمالی که شاید اینستاگرام در نحوه نمایش تصاویر پروفایل ایجاد کند آمادگی داشته باشید.

به علاوه، توجه داشته باشید که تصویر پروفایل شما به صورت دایره‌وار نمایش داده خواهد شد؛ لذا از نمایش کامل تصویر مورد نظر در این قالب اطمینان پیدا کنید.

اطلاعات پروفایل اینستاگرام‌تان را تکمیل کنید

برای موفقیت آمیز بودن بازاریابی در اینستاگرام لازم است که از همه امکاناتی که اینستاگرام در اختیارتان قرار می‌دهد استفاده کنید و هیچ بخشی از پروفایل خود را خالی نگذارید.

• نام و نام کاربری (Name و Username): این دو مورد تنها بخش‌هایی هستند که به وسیله آن‌ها می‌توان حساب کاربری شما را به ‌وسیله جستجو در اینستاگرام پیدا کرد؛ بنابراین لازم است که در انتخاب آن‌ها دقت کنید. ترجیحاً از نام واقعی برند به همراه شکل‌های متنوع آن (مثلاً شکل مخفف) استفاده کنید. استفاده از یک نام کاربری یا هَندِل (Handle) یکسان در تمامی شبکه‌های اجتماعی پیدا کردن شما را برای طرفداران‌تان آسان‌تر می‌کند.
• وب‌سایت: این بخش مهمی در اینستاگرام است که می‌توانید یک لینک قابل کلیک را در آن قرار بدهید؛ بنابراین حتماً از این فرصت استفاده کنید و به وب‌سایت کسب‌وکار، آخرین پست وبلاگ، آدرس یک کمپین بازاریابی فعال، یا یک صفحه فرود مخصوص اینستاگرام لینک بدهید.

از قابلیت‌ها و امکانات مخصوص پروفایل‌های تجاری اینستاگرام استفاده کنید

زمانی که از اینستاگرام خود برای کسب‌وکار استفاده می‌کنید، به ‌هنگام تجاری شدن صفحه‌ی اینستاگرام،  قابلیت‌هایی برای پروفایل شما فعال می‌شود که در حساب‌های شخصی وجود ندارد؛ بنابراین می‌توانید از این گزینه‌های اختصاصی استفاده کنید:

• اطلاعات تماس (Contact Information): آدرس ایمیل، شماره تلفن و آدرس محل فعالیت کسب‌وکار خود را وارد کنید تا علاقه‌مندان بتوانند مستقیماً و به راحتی با شما تماس بگیرند. با افزودن اطلاعات تماس، جایگاه‌های متناسب با آن‌ها (Call، Email، یا Get Directions برای مسیریابی) در پروفایل شما ظاهر می‌شود.
• دسته‌بندی کسب وکار (Category): دسته‌بندی کسب وکار که در فرآیند تبدیل حساب شخصی به تجاری نیز قابل انتخاب است که در زیر نام کسب ‌وکار شما در صفحه پروفایل درج می‌شود. با ورود هر کاربر به صفحه‌ی اینستاگرام شما به کمک آن، نوع فعالیت شما را می‌تواند تشخیص دهد.
• دکمه‌های فراخوان به عمل CTA: این دکمه‌ها امکان وقت گرفتن یا رزرو، خرید بلیط و موارد مشابه از طریق پروفایل اینستاگرام را فراهم می‌کنند. برای فعال‌سازی یکی از این دکمه‌ها و نمایش آن در پروفایل‌تان مراحل زیر را طی کنید:

 Edit Profile > Contact Options > Add an action button

مرحله چهارم: محتوا به اشتراک بگذارید

پس از آن‌که اطلاعات حساب کاربری شما در بخش پروفایل کامل شد. به ارسال و اشتراک محتوا می‌رسید؛ دقت کنید که با هر سبک و سیاقی که در ذهن‌تان می‌گذرد، به تهیه محتوا برای پیجتان نپردازید.

یک درون‌مایه مناسب برای محتوا انتخاب کنید

تصویر پست اینستاگرام برای نمایان ساختن حضوری قدرتمند و تأثیرگذار باید متمایز باشد و توجه مخاطبین را به خود جلب کند. بنابراین پیش از تولید محتوای متنی، ویترین صفحه‌ی اینستاگرام خود را مشخص کنید سپس به تولید محتوای متنی و انتخاب هشتگ‌گذاری‌ها بپردازید.

انتخاب رنگ‌ها، فیلترها و مؤلفه‌های مختلف در اینستاگرام باید به نحوی مدیریت شوند که مخاطب در حین مرور فید اینستاگرام خود به راحتی متوجه شود که کدام پست‌ها به برند شما تعلق دارد.

انتخاب پست‌های جذاب و تعاملی

معمولاً کاربران اینستاگرام در مورد نوع پست زیاد سخت‌گیر نیستند و از همه انواع پست‌های تبلیغاتی، انگیزشی، آموزشی و عکس محصولات و تصاویری که از طرف کاربران دیگر در پروفایل کسب‌وکار به اشتراک گذاشته شده استقبال می‌کنند.

در عین حال، تنوع پست‌ها مهم است و معمولاً تکرار یک نوع خاص از محتوا در بلندمدت باعث خستگی و از بین رفتن انگیزه لازم برای تعامل می‌شود.

از آنجایی که از طریق ویدئو می‌توان اطلاعات بیشتری را به اشتراک گذاشت، ارزش این نوع از محتوا بیشتر است؛ اما در مجموع، عکس‌های با کیفیت به طور متوسط ۳۶ درصد بیشتر تعامل دریافت می‌کنند.

دقت کنید که چنان‌چه قصد استفاده از ویدئو را دارید، ویدئوی شما باید مختصر و مفید باشد؛ چرا که کاربران اینستاگرام عمدتاً کاربران موبایل هستند و بعید است که برای هر پست بیشتر از ۱۰ تا ۱۵ ثانیه وقت بگذارند.

از ابزارهای حرفه‌ای ویرایش عکس کمک بگیرید

برنامه‌های موبایلی مخصوص ویرایش عکس، مانند VSCOcam یا Enhance امکانات و فیلترهای بیشتری را در مقایسه با اینستاگرام ارائه می‌کنند و همچنین می‌توانید با استفاده از آن‌ها بیشتر متمایز به نظر برسید. پس از ویرایش تصویر مورد نظر می‌توانید آن را از طریق اینستاگرام منتشر کنید.

استوری را دربازاریابی اینستاگرامی خود دست کم نگیرید.

هر روز صدها میلیون نفر استوری‌های اینستاگرام را مشاهده می‌کنند و بر طبق یک نظرسنجی، ۳۰ درصد مردم بیان کردند که پس از مشاهده یک محصول یا برند در استوری، بیشتر به آن علاقمند شده‌اند. به علاوه، یک سوم استوری‌هایی که بیشترین بازدید را دریافت می‌کنند توسط کسب‌وکارها منتشر شده‌اند.

محتوایی که پس از ۲۴ ساعت محو می‌شود و قابلیت پخش لایو یا زنده، استوری را به بهترین مکان برای ریسک‌های نوآورانه با استفاده از تصاویر و ویدئوهای جذاب تبدیل کرده است.

دلیل جذابیت استوری اینستاگرام

1. از طریق استوری از مخاطبان درباره کالاها یا خدمات‌تان نظرسنجی کنید یا از آن‌ها بخواهید که محتوا تولید کنند (مثلاً تصاویر آخرین خرید خود را به اشتراک بگذارند).
2. محتوای تولیدشده توسط مخاطبان را در استوری به اشتراک بگذارید.
3. لحظاتی از مراسم یا رویدادهایی که در آن‌ها شرکت کرده‌اید را به اشتراک بگذارید؛
4. با توجه به اینکه فضای استوری معمولاً غیررسمی‌تر است، در این قسمت می‌توانید بیشتر خودتان باشید و خودمانی‌تر رفتار کنید.
5. از قابلیت لایو (Live) یا پخش زنده استفاده کنید و مستقیماً با مخاطبان خود تعامل داشته باشید. از این طریق می‌توانید جلسات پرسش و پاسخ برگزار کنید، درباره یک موضوع خاص صحبت کنید یا با یک مهمان ویژه یا اینفلوئنسر مصاحبه نمایید. پس از اتمام پخش زنده می‌توانید آن را در استوری قرار بدهید تا کاربرانی که موفق به مشاهده‌اش نشده‌اند نیز بتوانند از آن استفاده کنند.

در نهایت، استوری‌های خود را با فراخوان به عمل‌های قوی و جالب توجه پایان بدهید تا به موفقیت‌های تجاری ملموس تبدیل شوند. توجه داشته باشید که امکان قرار دادن لینک خارجی در استوری پس از عبور تعداد دنبال‌کنندگان از ۱۰ هزار نفر فعال می‌شود.

با فعال شدن این قابلیت می‌توانید لینک مورد نظر را از طریق علامت زنجیره مانندی که در بالای صفحه ارسال استوری ظاهر می‌شود در استوری قرار بدهید تا با کشیدن صفحه به سمت بالا باز شود.

ضمناً می‌توانید با هایلایت (Highlight) کردن استوری از طریق علامت قلبی که در پایین صفحه ظاهر می‌شود برای همیشه آن را در پروفایل خود ذخیره کنید. همچنین، می‌توانید چندین هایلایت را در پروفایل قرار بدهید و استوری‌های متناسب با هر یک را به آن‌ها اضافه کنید.

از کپشن‌های جذاب برای پست‌ها استفاده کنید

همان‌طور که قبلاً ذکر شد، اینستاگرام یک شبکه اجتماعی تصویر محور است؛ اما این به معنی بی‌اهمیتی کَپشِن (Caption یا متن زیر پست) نیست. کپشن تصویر، امکان روایت داستانی را برای شما فراهم می‌کند که به واسطه آن می‌توانید تصویر مورد نظر را معنادارتر کنید. هر کپشن می‌تواند باعث شود که دنبال کنندگان شما فکر کنند، لبخند بزنند و احساسی را تجربه کنند که در نهایت باعث تقویت ارتباط آن‌ها با برند شما می‌شود.

برای نوشتن کپشن‌های جذاب، ابتدا باید لحن یا صدای برند خود را مشخص کنید. نکته مهم در اینجا هماهنگی و حفظ این لحن در تمامی نوشته‌هاست. به عنوان مثال، آیا می‌توانید از ایموجی استفاده کنید؟ آیا لحن و دستور زبان رسمی با برند شما تناسب بیشتری دارد؟ در اینجا بهتر است که وقت بگذارید و یک راهنمای سبک نوشتاری تدوین کنید تا هماهنگی نوشته‌ها و تناسب آن‌ها با برندتان همیشه و در همه پست‌ها حفظ شود.

در ادامه بیشتر بدانید: کپشن نویسی در اینستاگرام

مرحله پنجم: فرآیند افزایش و فعال‌سازی مخاطبان

در این مرحله با استفاده از راهکارهای زیر باید بکوشید تا تعداد کاربران بیشتری را به سمت خود جذب نمایید و آن‌ها را به فعالیت بیشتر ترغیب کنید.

فعالان مرتبط با حوزه فعالیت خود را در اینستاگرام دنبال کنید و با آن‌ها تعامل داشته باشید

شبکه‌های اجتماعی دربردارنده جوامع مختلف با علایق و سلایق گوناگون هستند و بدون شک، یک جامعه مرتبط با برند شما نیز در اینستاگرام وجود دارد. کاری که شما باید انجام بدهید پیدا کردن این جامعه است و یکی از بهترین روش‌ها برای انجام این امر، تعامل با افراد و برندهایی است که توسط جامعه مزبور دنبال می‌شوند.

با زیر نظر گرفتن هشتگ‌های مرتبط با حوزه فعالیت خود و گذاشتن دیدگاه برای پست‌های اینستاگرامی مرتبط و متناسب شروع کرده و افرادی که در مباحث زیر این پست‌ها شرکت می‌کنند را دنبال کنید. این یک روش ساده به منظور ابراز وجود برای افرادی است که احتمالاً به محتوای تولیدی شما برای بازاریابی در اینستاگرام بی‌علاقه نیستند.

همین‌طور که به تدریج، بیشتر و بیشتر با جوامع اینستاگرامی تعامل می‌کنید، متوجه می‌شوید که چه افرادی در حوزه فعالیت شما حرفی برای گفتن دارند و می‌توانید برای تعامل و ارتباط نزدیک‌تر با آن‌ها تلاش کنید.

از هشتگ‌های مناسب استفاده کنید

استفاده از هشتگ باعث می‌شود که پست شما راحت‌تر پیدا و بیشتر دیده شود. توجه داشته باشید که کپشن پست‌های اینستاگرام در نتایج جستجو ظاهر نمی‌شود؛ اما هشتگ‌ها این محدودیت را ندارند.

هنگامی که یک کاربر روی یک هشتگ کلیک می‌کند یا با استفاده از قسمت جستجوی اینستاگرام به دنبال آن می‌گردد، همه پست‌هایی که حاوی هشتگ مورد نظر هستند را مشاهده خواهد کرد. این روش بسیار خوبی برای نشان دادن محتوا به افرادی است که شما را دنبال نمی‌کنند.

علاوه بر استفاده از هشتگ‌های موجود، می‌توانید هشتگ یا هشتگ‌های مخصوص برند خود (Branded Hashtag) را نیز ایجاد کنید. چنین هشتگ‌هایی مظهر برند شما هستند و به دنبال‌کنندگان‌تان انگیزه می‌دهند تا تصاویری که متناسب با آن‌ها هستند را به اشتراک بگذارند. این روش بسیار خوبی برای تحریک کاربران به تولید محتوا و افزایش همکاری و تعامل محسوب می‌شود.

برای بهبود نتایج استفاده از هشتگ به موارد زیر توجه کنید:

• هشتگ‌های برند خود را در قسمت بیوُی پروفایلتان قرار بدهید؛
• هشتگ‌های جذاب‌تر را در ابتدای فهرست هشتگ‌های پست قرار بدهید تا احتمال دیده شدنشان بیشتر شود؛
• در استفاده از هشتگ خساست به خرج ندهید. محدودیت تعداد هشتگ برای هر پست ۳۰ عدد است؛ اما بررسی‌ها نشان می‌دهد که بهترین تعداد هشتگ برای هر پست چیزی بین ۸ تا ۱۱ مورد است.
• از هشتگ‌های متنوع استفاده کنید و هشتگ‌های یکسانی را برای همه پست‌ها به کار نبرید. در این راستا می‌توانید چند گروه هشتگ تهیه کنید و برای هر پست از یک گروه متفاوت استفاده نمایید. از این طریق نه تنها احتمال دیده شدن پست‌های شما افزایش پیدا می‌کند؛ بلکه از خوردن مُهر اسپم بر پیشانی حساب تجاری‌تان نیز جلوگیری خواهد شد.
• وقت بگذارید و مروری بر مطالبی داشته باشید که حاوی هشتگ مورد نظرتان هستند. به این وسیله، علاوه بر اینکه می‌توانید هشتگ‌های جدیدی را پیدا کنید، مطمئن می‌شوید که از هشتگ‌های مسدودشده استفاده نکرده‌اید یا وارد موضوعات نامتناسب با فضای کسب‌وکار و مسائلی که بازاریابی در اینستاگرام را مختل می‌کند نشده‌اید.

به نظرات و مِنشِن‌ها پاسخ بدهید

به خاطر داشته باشید که بازاریابی در اینستاگرام، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی است و لذا نمی‌توانید نسبت به ابعاد اجتماعی آن بی‌تفاوت باشید. بنابراین لازم است که به نظرات زیر پست‌ها و منشن‌ها (هنگامی که شناسه اینستاگرام شما در زیر پست‌ها یا استوری‌ها ذکر می‌شود) پاسخ بدهید تا انگیزه لازم برای ادامه تعامل با برند شما در کاربران اینستاگرام حفظ و تقویت شود.

البته برخی از ربات‌ها این کار را به طور خودکار برای شما انجام می‌دهند؛ اما عملکرد آن‌ها مطلوب نیست. به جای این کار، هنگامی که کسی برایتان نظر می‌گذارد یا برند شما را منشن می‌کند برای پاسخ دادن به وی وقت بگذارید و مطمئن باشید که پاداش این تعامل را دریافت خواهید کرد.

با اینفلوئنسرهای اینستاگرام همکاری کنید

اینفلوئنسر مارکتینگ (Influencer Marketing) یا بازاریابی به کمک افراد تأثیرگذار یکی از مؤثرترین روش‌ها برای دستیابی به کاربران وفادار و فعال اینستاگرام است که از طریق همکاری با اینفلوئنسری که دنبال کنندگان وی با زمینه فعالیت برند شما تناسب دارند انجام می‌شود.

حتی برندهای کوچکی که بودجه زیادی ندارند نیز می‌توانند از طریق همکاری با میکرو اینفلوئنسرها (افرادی که دنبال کنندگان کمتری دارند) از اینفلوئنسر مارکتینگ بهره برداری کنند.

برای تقویت بازاریابی اینستاگرامی خود از کانال‌های دیگر کمک بگیرید

اگر دنبال کننده‌های فعالی در شبکه‌های اجتماعی دیگر دارید، می‌توانید حساب تجاری اینستاگرام خود را به آن‌ها معرفی کنید. نکته مهم و قابل توجه این است که باید نوع محتوایی که در اینستاگرام قرار می‌دهید را برای آن‌ها مشخص کنید تا یک توجیه منطقی برای دنبال کردن شما در چند شبکه اجتماعی وجود داشته باشد.

علاوه بر این، می‌توانید بهترین پست‌های اینستاگرامی خود را در وبلاگ‌تان ضمیمه یا Embed کنید تا خوانندگان وبلاگ شما بتوانند به راحتی صفحه شما را دنبال کنند. برای Embed کردن کافی است که پست مورد نظر را در رایانه باز کنید و از منوی سه نقطه بالای آن، گزینه Embed را انتخاب نمایید تا یک کد برای شما تولید شود. سپس می‌توانید کد مورد نظر را در وبلاگ خود قرار بدهید.

از سیستم تبلیغاتی اینستاگرام (Instagram ads) استفاده کنید

اینستاگرام این پتانسیل را دارد که به صورت طبیعی نتایج قابل توجهی را عاید کسب و کار شما کند، اما با صرف هزینه در سیستم تبلیغاتی اینستاگرام می‌توانید محتوای خود را در دسترس طیف وسیع‌تر و در عین حال، هدفمند و متناسبی از مخاطبان قرار بدهید.

تبلیغات اینستاگرام علاوه بر گسترش دامنه دسترسی به محتوا، حاوی دکمه‌های فراخوان به عمل نیز هستند که امکان انجام عمل مورد نظر در اینستاگرام را فراهم کرده و تعداد مراحلی که مخاطب باید برای رسیدن به وب‌سایت یا محل خرید طی کند را کاهش می‌دهد.

از سیستم فروش اینستاگرام (Shopping on Instagram) بهره برداری کنید

اینستاگرام در قالب سیستم فروش خود، قابلیت‌های ویژه‌ای را برای افزایش و تسهیل فروش حساب‌های تجاری تأیید شده فراهم می‌کند. فروشنده با استفاده از این قابلیت می‌تواند تگ محصول را در پست و استیکر آن را در استوری قرار بدهد. سپس، کاربر با لمس محصول در پست یا استوری می‌تواند اطلاعات بیشتری را دریافت کرده و برای خرید آن به سایت مراجعه کند.

پلتفرم‌های فروش برجسته، مانند شاپیفای امکان تگ کردن محصولات در پست و استوری را برای برند فراهم کرده‌اند و لذا کاربر بدون نیاز به مراجعه به لینک پروفایل برند می‌تواند خرید خود را انجام بدهد و یک فرآیند خرید سریع‌تر و یکپارچه‌تر را تجربه کند.

این قابلیت نه تنها خرید را برای کاربر آسان می‌کند، بلکه بزرگ‌ترین چالش بازاریابی در اینستاگرام که عدم امکان قرار دادن لینک در پست‌هاست را حل کرده است.

یک کمپین منحصراً اینستاگرامی به راه بیندازید

یک کمپین منحصراً اینستاگرامی با تمرکز بر استراتژی کلی بازاریابی اینستاگرامی‌تان می‌تواند اهداف خاص شما را سریع‌تر محقق کند.

در این کمپین‌ها می‌توان از تبلیغات استفاده کرد، اما تمرکز ما صرفاً بر هزینه کردن نیست. در کمپین‌های منحصراً اینستاگرامی برای یک مدت زمان مشخص در پست‌های طبیعی و پولی خود بر روی یک هدف خاص تمرکز می‌کنیم. به عنوان نمونه، می‌توانید اهدافی شبیه به موارد زیر را در نظر بگیرید:

• دیده شدن بیشتر و کسب جایگاه در اینستاگرام؛
• تبلیغ فروش یک محصول به وسیله قابلیت فروش مستقیم از طریق اینستاگرام؛
• افزایش تعامل با یک مسابقه اینستاگرامی: به عنوان نمونه، می‌توانید برای کاربری که بیشترین تعداد دوستان خود را در زیر یک پست تگ کند یا زیباترین داستان یا تصویر را از تجربه خود در استفاده از محصولات یا خدمات شما ارسال نماید جایزه تعیین کنید؛
• جمع‌آوری محتوای تولید شده توسط کاربران با یکی از هشتگ‌های برند.

در ادامه به شما پیشنهاد می‌شود که مقاله استراتژی‌های هشتگ‌گذاری در اینستاگرام در آوات‌هوم را مطالعه کنید.

مرحله ششم: نتایج را ارزیابی کرده و تغییرات لازم را اعمال کنید

در این مرحله، نتایج حاصل شده از بازاریابی در اینستاگرام را به زیر ذره بین می‌برید و تغییرات مورد نیاز را در اقدامات و برنامه‌های خود پیاده می‌کنید.

• با استفاده از ابزارهای تحلیلی (آنالیتیکس) بر نتایج بازاریابی در اینستاگرام نظارت داشته باشید.

به محض اینکه استفاده از اینستاگرام برای پیشبرد اهداف کسب وکارتان را آغاز کردید باید پیوسته روند پیشرفت کار برای تحقق آن اهداف را زیر نظر داشته باشید.

در این راستا لازم است که وضعیت تک تک پست‌ها، تبلیغات، استوری‌ها و همچنین وضعیت کلی حساب کاربری تجاری اینستاگرام خود را همواره پیگیری کنید.

در نتیجه، اعداد و ارقام فراوانی را باید تحت نظر بگیرید، اما خوشبختانه ابزارهای تحلیلی متعددی وجود دارند که می‌توانند در این زمینه به شما کمک کنند.

یکی از کاربردی‌ترین این ابزارها، ابزار اینستاگرام آنالیتیکس (Instagram Analytics) است که می‌تواند اطلاعات جامعی را درباره عملکرد برگه شما در اختیارتان قرار بدهد. برای استفاده از این ابزار، پس از فشردن آیکن سه خطی بالای برنامه اینستاگرام در صفحه پروفایل، گزینه Insights را انتخاب نمایید.

از اینجا می‌توانید به اطلاعاتی مانند موارد زیر دست پیدا کنید:

• مجموع تعداد بازدید از پروفایل (profile visits)
• مجموع تعداد کلیک بر روی لینک وب‌سایت (website clicks)
• مجموع تعداد Reach یا دسترسی (تعداد حساب‌های کاربری منحصر به فردی که پست‌های شما را مشاهده کرده‌اند)
• مجموع Impression: (تعداد دفعاتی که پست‌های شما دیده شده است)
• عملکرد تک تک پست‌ها، شامل میزان تعامل یا engagement و impression
• مجموع تعداد بازدید برای استوری‌ها

علاوه بر این، اطلاعات کلیدی و مهمی درباره مخاطبان‌تان نیز در این بخش در دسترس است:

• تعداد دنبال کنندگان و روند رشد اخیر
• آمار جنسیت (Gender) و محدوده سنی (Age Range) مخاطبان و محل زندگی آن‌ها
• فعالیت دنبال‌کنندگان بر اساس روز و ساعت که همان‌طور که پیش‌تر ذکر شد، می‌تواند در انتخاب بهترین زمان برای ارسال پست به شما کمک کند.

البته ابزارهای سودمند دیگری مانند Iconosquare، Union Metrics و HypeAuditor نیز وجود دارند که می‌توانید از اطلاعات آن‌ها نیز برای ارزیابی وضعیت بازاریابی اینستاگرامی خود کمک بگیرید.

• برای شناسایی موارد مؤثر (و بی‌تأثیر) از تست‌های دوبخشی (A/B) استفاده کنید.

یکی از بهترین روش‌ها برای بهبود مستمر نتایج، آزمودن استراتژی‌های جدید به منظور شناسایی نحوه عملکرد آن‌هاست. پس از درک و شناسایی اقدامات و سیاست‌های تأثیرگذار و بی‌تأثیر می‌توانید استراتژی‌های خود را اصلاح کنید.

برای انجام یک تست دوبخشی (A/B)، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. یک مؤلفه را برای آزمودن انتخاب کنید (تصویر، کپشن، هشتگ و موارد مشابه)
2. با توجه به تحقیقات و اطلاعاتی که در اختیار دارید، دو نسخه از آن تهیه کنید. این دو نسخه فقط باید در یک مؤلفه که می‌خواهید آن را مورد آزمایش قرار بدهید تفاوت داشته باشند
3. نتایج هر پست را پیگیری و تحلیل کنید
4. نسخه برنده را انتخاب کنید
5. یک تغییر کوچک دیگر را آزمایش کنید تا ببینید که آیا امکان بهبود بیشتر نتایج وجود دارد
6. اطلاعاتی که به دست آورده‌اید را با سایر اعضای شرکت در میان بگذارید تا مرجعی از روش‌های مؤثری که امتحان خود را پس داده‌اند برای برندتان ایجاد شود
7. این فرآیند را برای یک مؤلفه دیگر دوباره آغاز کنید.

کلام آخر

مدیریت پیج اینستاگرام یکی از پلتفرم‌های بسیار مهم در بازاریابی است که همه کسب وکارهای اینترنتی بهتر است که برای فروش خود از آن استفاده کنند. با تدوین یک برنامه جامع برای بازاریابی در اینستاگرام و رعایت تمامی نکات فوق نتایج قابل توجهی را شاهد خواهید بود که آینده روشنی را برای کسب‌وکار شما رقم خواهد زد.

این مقاله توسط جنان خزرجی در وب‌سایت آوات‌هوم تالیف گردیده است. کپی باذکر منبع بلامانع است.